التعامل مع العملاء (1)

البائعون في تعاملاتهم اليومية يواجهون العديد من العملاء تختلف حاجاتهم، ورغباتهم، ونفسياتهم، وأمزجتهم، وعاداتهم، وطرقهم الشرائية، وخلفياتهم العلمية، وطرق تفكيرهم، ودخولهم المالية، وأساليب معيشتهم؛ لكل ما سبق يجب أن تكون هناك إستراتيجيات تعرف وتتبع من قبل البائعين للتعامل مع جميع أنواع العملاء. وقد رصدت أدبيات سلوك المستهلك العديد من أنواع العملاء في أسواق العالم، وسوقنا السعودية فيها العديد من أنواع العملاء يتشابهون مع العملاء الموجودين في أسواق العالم.. وسوف أتطرق إلى أنواع العملاء في السوق السعودي وبعض الإستراتيجيات التي – إذا اتبعت – قد تعطي البائع الأفضلية للتعامل المثمر مع العميل وتؤدي إلى كسبه عميلاً دائمًا.
العملاء عند تعاملهم مع البائعين يختلفون وتختلف طرق تعاملهم، فقد يكونون محبطين، متكبرين، أو متصيدين للأخطاء أو عصبيين وينتظرون الفرصة للهجوم. فعند سؤالي لبعض المشتغلين في مجال البيع وجدت أن بعض العملاء يتعاملون معهم وكأنهم خدم لديهم، يجب أن يستمعوا للأوامر وينفذوها. وعلى النقيض من أولئك: العملاء المحترِمون لأنفسهم ولمن يتعاملون معهم. وأعتقد أن كرامة البائع فوق كل اعتبار وإن كنا نكرر دائمًا أن العميل على حق ولكن ضمن حدود معينة. فيجب على الشركة أن تحمي كرامة موظفيها، وأن تطالب بحقوقهم في حال تعرضهم لأي إهانة. ولكن في نفس الوقت يجب على الشركة إعطاء التدريب اللازم وتشجيع العاملين على التعامل مع جميع فئات العملاء جيدهم وسيئهم، وأن تشجع موظفيها لمواجهة أصعب المواقف.