بواسطة: د. عبيد العبدلي في: 28/01/2012
ويسأل خبراء علم النفس والاجتماع بالتعاون مع المختصين في التسويق الأسئلة الآتية المتعلقة بالمستهلك:
ماذا يشتري؟
لماذا يشتري؟
كيف يشتري؟
من أين سيشتري؟
كم مرة يشتري؟
من الذي يشتري؟
وهذا ما يطلق عليه سلوك المستهلك الذي تجب معرفته من قبل التجار من أجل عملية الإقناع واتخاذ قرار الشراء، ويقصد به التصرفات والأفعال التي تصدر عن المستهلك في كل مرحلة من مراحل الشراء.
وتحاول جمعيات حماية المستهلك أن تجعل من المستهلك مستهلكاً رشيداً في قراراته وأفعاله، والمستهلك الرشيد هو الذي:
يتجنب الشراء العاطفي.
يجمع أكبر قدر من المعلومات قبل اتخاذ قرار الشراء.
يشتري ما يحتاج إليه من دون إسراف.
لا يتردد في قراره.
(من كتابي حماية المستهلك بالملكة العربية السعودية)
عُرضت هذه التدوينة 24 مرة
أرسلها عبر الفيس بوك
انشرها عبر تويتر
Loading ...
بواسطة: د. عبيد العبدلي في: 16/01/2012
في ظل اعتقاد المستهلك السعودي أن الحماية التي توليها الجهات الحكومية قاصرة ولا تلبي توقعاته، وفي ظل غياب تفعيل جمعية حماية المستهلك التي يفترض أن تطالب تطالب بحقوقه المستهلكين وتبصرهم بواجباتهم على غرار ما يتمتع به المستهلك في أسواق العالم المتقدم، سعى بعض المستهلكين الذين اكتووا بنار الغش التجاري إلى بث همومهم ومشكلاتهم عبر الشبكة العنكبوتية من أجل توحيد جهودهم وإسماع صوتهم للمسؤولين، ومشاركة المستهلكين الآخرين وتبصيرهم وتحذيرهم لعدم تكرار المشكلات التي واجهوها ومحاولة الضغط على التجار الجشعين وتغيير سلوكهم السلبي تجاه المستهلك.
وتدل الإحصاءات على أن نسبة جيدة من الشعب السعودي يستخدم الإنترنت، وهذا مؤشر جيد لمستوى الوعي الذي يتمتع به، مما ينعكس إيجاباً على أسلوب شرائه والبحث عن المعلومة التي تميز المستهلك الواعي. فمن واقع تجربة شخصية واطلاع على سلوك المستهلك السعودي، فإنه أصبح واعياً للمطالبة بحقوقه والبحث عن المعلومة قبل الشراء وسؤال أصدقائه ومعارفه واللجوء إلى الإنترنت للبحث عن السلع والخدمات والحصول على المعلومات ومواصفات السلع وموازنة الأسعار قبل قرار الشراء، ما أدى إلى تنامي دور الإنترنت في تغيير سلوكه، ونتوقع أن يتطور استخدام الإنترنت في حماية المستهلك. ففي صيف عام ٢٠٠٧ وبسبب غلاء الأسعار الذي شهدته السوق السعودية ظهر الكثير من المواقع الإلكترونية بهدف توحيد الجهود وتبصير المستهلكين بحقوقهم وتحذيرهم من التجار الجشعين وإعطائهم نصائح وإرشادات للمطالبة بحقوقهم. ومن هذه المواقع التي نالت شهرة وإقبالاً لدى جمهور المستهلكين موقع أنشأه بعض الشباب المهتمين بحقوق المستهلك يسمى مقاطعة (http://mqataa.com)؛ أي مقاطعة التجار الجشعين. وأهداف الموقع كما وضعها القائمون عليه تتمثل في الآتي:
لمتابعة بقية التدوينة ...
عُرضت هذه التدوينة 118 مرة
أرسلها عبر الفيس بوك
انشرها عبر تويتر
Loading ...
بواسطة: د. عبيد العبدلي في: 11/01/2012
يملك المستهلك في دول العالم المتقدم حق مقاطعة المنتجات التي يعتقد أن مصنعيها يخدعونهم، أو يبالغون في أسعارهم، أو لا يوفون بوعودهم أو أي من الأسباب التي تدفع المستهلكين إلى المطالبة بحقوقهم. وهذا النوع من المقاطعة له آثار سلبية سواء اقتصادية أو إعلامية تؤثر في سمعة الشركة ومنتجاتها، وخير مثال على ذلك في السوق السعودية مقاطعة المنتجات الدنماركية التي اتهمت بعض جهاتها بالإساءة إلى رسولنا الكريم صلى الله عليه وسلم برسوم كرتونية مسيئة، والتي لم تتخذ الحكومة الدنماركية حيالها قرارات تشفي غليل المستهلكين المسلمين، مما حدا بهم إلى توحيد جهودهم وعمل احتجاج سلمي بمقاطعة المنتجات الدنماركيه من خلال رسائل الجوال والبريد الإلكتروني، والمنتديات وغيرها، مما أدى إلى خسائر فادحة في السوق السعودية للشركات المحلية المسوقة لتلك المنتجات، على الرغم من الإعلانات التي نشرتها الشركات الدنماركية في الصحف السعودية مبدية اعتذاراتها عما صدر من تلك الجهات من الإساءة لنبي الأمة. فالمستهلك عبر عن حق من حقوقه وهو المقاطعة. ولذلك أقول إن المستهلك السعودي يملك قوة جبارة في جعل الشركات تحترمه وتحترم حقوقه إذا أحسن استغلالها وتوجيهها للصالح العام.
وتستخدم المقاطعة كضغط سياسي أو اقتصادي، ولكن كما ذكرت سابقاً يجب أن تستخدم بشكل لا يضر بسياسة الدولة ولا باقتصادها، وبشكل جزئي وانتقائي ومتدرج، وهي حق من حقوق المستهلك كفلتها له القوانين والتشريعات، ويجب أن يثقف المستهلك ببعض المعلومات والحقائق التي تمكنه من ممارسة حقه المشروع في عصر الانفتاح والعولمة.
(من كتابي حماية المستهلك بالمملكة العربية السعودية)
عُرضت هذه التدوينة 157 مرة
أرسلها عبر الفيس بوك
انشرها عبر تويتر
Loading ...
بواسطة: د. عبيد العبدلي في: 04/01/2012
للكاتب محمد حسن علوان
استقلال كل مدينة باقتصادها يخلق حافزاً أساسياً لتسويقها بشكل فعّال. ليس لأن هذه الاستقلالية الاقتصادية تمنح المدن مرونة مالية وإدارية هي في أمسّ الحاجة إليها في مشروع يصعب الاتفاق على حيثياته (كالتسويق) فحسب؛ بل أيضاً لأن التسويق ممارسة إبداعية في جوهرها، وإن اتخذت لبوساً منهجياً وعلمياً، ولا أكثر تحفيزاً للإبداع من الاحتفاظ بالعائد المعنويّ للنجاح في فريق عمل صغير بدلاً من توزيعه على أطراف كثيرة. الاستقلالية الاقتصادية أيضاً تقدح زناد المنافسة المحلية بين المدن السعودية. وهذه لا تقلّ أهمية عن المنافسة العالمية، لأن المشروع التجاري - فضلاً عن اقتصاد المدينة بأسره - يبدأ في الاستحواذ على الحصة السوقية الأقرب والتخصص في الحرفة السوقية الأسهل، ثم تتسع الحصة السوقية بعد ذلك ويزداد التخصص عمقاً. لا يمكن أن تقارع مدينة الباحة كلاً من بيروت أو تونس في عامها التسويقي الأول قبل أن تنافس أبها والنماص أولاً.
دبي لم تبدأ بمنافسة هونج كونج منذ البداية، بل بدأت باستقطاب رؤوس الأموال التي لم تجد لها منفذاً استثمارياً في الإمارات المجاورة، ثم بدأت في منافسة البحرين كمركز مالي والمنطقة الشرقية في السعودية كمركز صناعي، ثم وسّعت نطاق تنافسيّتها لتنافس القاهرة وبيروت كوجهات سياحية ومراكز إعلامية. السبب الآخر هو أن المنافسة المحلية تعدّ مراناً جيداً لمسؤولي المدينة لإدراك مكامن القوة ونقاط الضعف في صورة المدينة، قبل أن تدخل في سوق العالم فتكتسب صورة ابتدائية غير ناضجة يصعب تغييرها بعد ذلك.
لمتابعة بقية التدوينة ...
عُرضت هذه التدوينة 187 مرة
أرسلها عبر الفيس بوك
انشرها عبر تويتر
Loading ...
بواسطة: د. عبيد العبدلي في: 25/12/2011
من موقع المستهلك العربي وجدت قائمة من الروابط المفيدة باللغة الإنجليزية أحببت أن أشارك بها القارئ الكريم والمستهلك في السوق السعودية لعلها تفيده خلال تعامله مع التجار، وأتمنى أن أرى مثل هذه المواقع الإلكترونية باللغة العربية ليعم نفعها إن شاء الله، ومنها:
www.consumerreview.co
أكثر من 150 ألف تقييم لأكثر من 25 ألف منتج. يشمل مجموعة من المواقع المتخصصة (أكثر من 17 موقعاً) تدور حول أصناف محددة تخص شرائح من المستهلكين نالتهم الاهتمامات نفسها (Web Communities).
يوفر هذا الموقع للمستهلك المساعدة على الاختيار، ومراجعة وشراء سلع ومنتجات في أكثر من 450 صنفاً.
www.epinions.com
تقييمات للسلع والمنتجات. يتميز هذا الموقع بـ"شبكة الثقة"وهو نظام يسمح بتصنيف التقييمات وتقدير فائدتها، كما يمكِّن الأعضاء المسجلين من الحصول على مال لقاء تقييماتهم التي تكسب ثقة الآخرين عن طريق نظام شبكة الثقة أو(Web of Trust).
www.deja.com
يساعد هذا الموقع على الاختيار الدقيق لما تريد شراءه (precision buying) عن طريق توفير معلومات منوعة كتقييمات لسلع وخدمات، مواصفات لمنتجات مختلفة، مقارنة أسعار، ساحات نقاش وغيرها الكثير. مصدر للكثير من المعلومات المفيدة للمستهلك الذي يبحث عن قرار الشراء الذكي.
www.bizrate.com
يقوم هذا الموقع بجمع عشرات الآلاف من الاستفتاءات من زبائن حقيقيين بعد إنهائهم لعمليات الشراء من المنشآت التجارية الموجودة على الإنترنت، للحصول على انطباعاتهم عن تلك المنشآت، كما يوفر معلومات مفصلة لتلك المنشآت.
www.pricegrabber.com
تقييمات للمنشآت التجارية ومواصفات للسلع والمنتجات مع موازنة بين الأسعار ومصروفات الشحن.
www.pueblo.gsa.gov
خدمة مقدمة من مركز معلومات المستهلكين الفيدرالي، مملوء بالمعلومات المفيدة الخاصة بالمستهلك المقيم في الولايات المتحدة، ويحتوي على المنظمات والهيئات (الحكومية والأهلية) التي لها علاقة بحماية المستهلك.
www.productreviewnet.com
يقوم هذا الموقع الفريد بفهرسة الكثير من المواقع المميزة التي تقدم تقييماً للسلع والخدمات للمستهلك، ويوفر ملخصاً لها مع عناوينها.
www.mysimon.com
موقع لموازنة الأسعار، وتوفير السلع ومواصفاتها، ومتطلبات الشحن ومعلومات أخرى مفيدة.
منظمات وهيئات أجنبية تعني بالمستهلك
www.fsis.usda.gov
خدمة الإشراف وسلامة الأغذية، إحدى وكالات وزارة الزراعة الأمريكية المعنية بشؤون الصحة العامة.
www.consumersinternational.org
مجمع عالمي لجمعيات ومنظمات حماية المستهلك، يضم أكثر من 260 هيئة معنية في 120 دولة.
www.citizens.org
مواطنون من أجل الصحة، منظمة هدفها حماية المستهلك وتسهيل وصوله إلى المعلومة الخاصة بسلامة منتجات الطب الطبيعي.
www.consumerworld.org
خدمة عامة ودليل لأكثر من 2000 مصدر مفيد للمستهلك.
www.geocities.com/WallStreet/Floor/3105/index.htm
المجلس الكندي للمستهلكين، يعالج حقوق المستهلكين الأساسية ومسؤولياتهم في السوق الكندية.
www.cpsc.gov
هيئة المستهلك الأمريكية لسلامة المنتجات، إحدى الوكالات الفيدرالية التي تهتم بالعائلة عن طريق تقليل الحوادث الناتجة من المنتجات الاستهلاكية في السوق والإبلاغ عنها.
www.nhtsa.dot.gov
إدارة سلامة المرور على الطرق الأمريكية السريعة.
www.whatsthebest.net
موقع لمساعدة المقبلين على شراء منتجات جديدة، وتوفير وقتهم بدلاً من التجول على المحال والسؤال عن السلعة المراد شراؤها لموازنة المواصفات.
http://www.cpsc.gov موقع امريكي متخصص في سلامة المنتجات ويساعد المستهلكين على حماية انفسهم من مخاطر السلع والخدمات
http://www.consumer.gov/ موقع يحتوي على معلومات وافيه عن المنتجات في السوق الامريكي وهو يقسم المعلومات بناء على نوعيتها مثل منتجات استهلاكيه, غذائيه, الكترونيه وغيرها.
http://www.ftc.gov/ موقع الهئيه الفدراليه التجاري وهو يحمي المستهلك ويسعى للعداله التنافسيه
http://www.consumerworld.org/ وهو مركز معلومات للمستهلكين يحوى على اكثر من 2000 موقع معلوماتي ونصائح للمستهلكين.
http://www.consumersinternational.org/ وهو صوت المستهلك العالمي ولديه عضويات من هئات ومنظمات تسعى لحماية المستهلك على مستوى العالم.
عُرضت هذه التدوينة 237 مرة
أرسلها عبر الفيس بوك
انشرها عبر تويتر
Loading ...
Loading ...
أحدث التعليقات