فعلاً دكتور عبيد كلامك عين الصواب

وللأسف الشركات السعودية لدينا كثيرٌ منها لم تعي بعد مدى أهمية خدمة العميل

وأنا دائماً أعاني شخصياً من هذه المشكلة

ولعميل السوق السعودي أن يلحظ الفرق عندما يتصل بخدمة العملاء في شركة STC وعندما يتصل بـ Mobily , هناك فرق كبير جداً وشاسع

يحدثني أحد المعارف أن قبل فترة موبايلي فصلت 30 موظف من الـ Call Center لضعف جودة المعاملة مع العميل

والذي يسمع بـ”ضعف الجودة” يخطر في باله أن الموظفين كانوا يردون رد سيئ على العميل , بالعكس فقط كانو يتأففون من شكاوى العملاء , فتمت إزاحتهم من الشركة.

وأيضاً هناك فرق لعملاء البنوك عندما يزورون بنك الراجحي وعندما يزورون بنك البلاد (نضع المعاملة في قلب المعادلة)

أن دور إدارة الموارد البشرية وإدارة التسويق لهو دور كبير في تسويق المنتج والسمعة

نظمنا قبل عندت سنوات من خلال نادي التسويق بالجامعة دورة بعنوان ” التميز في خدمة العملاء ” كان الإقبال والطلب شديد من البنك الأهلي الذي طلب أن تكون الدورة خاصة بموظفيه.

ولكن عندما ذهبنا لعرض الدورة التدريبية لبعض شركات ومؤسسات البيع بالتجزئة الوطنية, كانت ردودهم “تصريفية” للأسف رغم أن الدورة رسومها رمزية ومقدمة من أحد رعاة خدمة المجتمع

لاتزال كثير من الشركات السعودية تعيش حالة تخلف ورجعية إدارية

عذراً لأني ذكرت أسماء ولكن بهدف التوضيح والتدليل

شكراً عزيزي لإثارة موضوع مهم كهذا

تحياتي