د. عبيد بن سعد العبدلي

العملاء يتعاملون مع البائعين دائمًا بمستوًى من الشك؛ فهم يتشككون في جودة السلعة، وسعرها، وضمانها، ولذلك عند تعاملك مع العملاء كن مستعدًا لهم، متقبلاً لاعتراضاتهم، مؤيدًا لهم في بعض شكوكهم، ومبينًا أن الواقع الفعلي ومواصفات السلع وشروط البيع تنفي هذه الشكوك. لا تقلل من أهمية العميل، واحترمه، حاول أن تتفادى الضغط عليه للشراء، فقد يكون سبب زيارته أخذ فكرة عن المنتج أو الخدمة المقدمة.

لمتابعة بقية التدوينة ...

البائعون في تعاملاتهم اليومية يواجهون العديد من العملاء تختلف حاجاتهم، ورغباتهم، ونفسياتهم، وأمزجتهم، وعاداتهم، وطرقهم الشرائية، وخلفياتهم العلمية، وطرق تفكيرهم، ودخولهم المالية، وأساليب معيشتهم؛ لكل ما سبق يجب أن تكون هناك إستراتيجيات تعرف وتتبع من قبل البائعين للتعامل مع جميع أنواع العملاء. وقد رصدت أدبيات سلوك المستهلك العديد من أنواع العملاء في أسواق العالم، وسوقنا السعودية فيها العديد من أنواع العملاء يتشابهون مع العملاء الموجودين في أسواق العالم.. وسوف أتطرق إلى أنواع العملاء في السوق السعودي وبعض الإستراتيجيات التي – إذا اتبعت – قد تعطي البائع الأفضلية للتعامل المثمر مع العميل وتؤدي إلى كسبه عميلاً دائمًا.

لمتابعة بقية التدوينة ...