د. عبيد بن سعد العبدلي

الإتصال الأولي هو الذي يترك انطباعًا حسنًا أو سيئًا لدى العميل، فعند دخول العميل إلى المحل أو عند أول استخدامه للسلعة أو الخدمة، فإن سلوك رجل البيع وأسلوب تعامله مهم جدًا، يجب أن تحرص عليه الشركات ؛ إذ يجب أن يتحلى رجل البيع بمواصفات معينة تساعد على ترك انطباع حسن وقوي في الوقت نفسه لدى العميل. ولا يمكن أن نضمن ذلك في كل وقت، ومع كل أحد إلا بإيجاد نظام واضح لخدمة العملاء.

فمثلاً:
عندما يدخل العميل إلى المحل ويجد البائع غير مهتم، أو مشغولاً بالهاتف فإن هذا بالتأكيد سيترك انطباعًا سيئًا في نفس العميل وقد ينعكس على قرار شرائه. وقد يتشكل هذا الانطباع لديه حتى قبل أن يقابل أيًا من رجال البيع، فمثلاً عندما لا يجد العميل موقفًا لسيارته، أو عندما يكون المحل غير نظيف أو مزدحمًا، فإن كل ذلك يشعره بعدم الراحة ويترك لديه انطباعًا غير مستحسن، والعكس بالعكس. فعندما يزور العميل مقر الشركة أو يتصل هاتفياً للاستفسار ـ مثلاً ـ لابد أن نظهر له الود والمعاملة الحسنة، وأن نجعله يشعر بأنه شخص مرغوب فيه من أول لحظة.

بعد الاتصال المباشر بالعميل من قبل رجل البيع، فإنه يجب على الشركة أن تعمل على إيجاد آلية لمتابعته، وألا تكتفي بمجرد استقبال العميل بأسلوب حسن، بل يجب ـ مثلاً ـ أن تنجز طلباته في أسرع وقت ممكن، وأن يكون هناك إتصال معه بصفة دورية، حتى لا ينشأ لديه إنطباع بأنهم يريدون التخلص منه. فلو أحس العميل بأن الشركة غير مهتمة به حقيقة، وأن ما لقيه فيها من استقبال ما هو إلا مجرد مجاملة، فإن ذلك سوف يؤثر في علاقته المستقبلية بالشركة.

ومن الأمور التي تترك انطباعًا جيدًا عند العميل في هذه الناحية تقديم النصيحة الصادقة له. فالعميل عادة عندما يدخل إلى شركتك أو محلك، فإنه في الغالب لا يزال مترددًا فيما يجب عليه أن يفعل، وربما لم تتضح له الصورة بشأن فيما يريده بالضبط، فيجب عليك انتهاز هذه الفرصة ومساعدته على اتخاذ القرار الصحيح، ولا يتأتى ذلك إلا ببذل النصيحة الصادقة له.