البنوك حاليا ، تسرق العملاء جهارا نهارا ، لعلمها المسبق بعدة امور ابرزها :
١. صعوبة اكتشاف المبالغ المسروقة بسبب ضعف مراقبة معظم العملاء لارصدتهم على نحو مستمر .
٢. توقيع العملاء على اتفاقية ، لايعلم معظمهم فحواها بالضبط .
٣. ضآلة المبالغ المسروقة في بعض الاحيان ٥٠ -٦٠ ، قد لاتستدعي زيارة البنك ، من عميل راتبة الشهري اكثر من ٥٠٠٠ الاف ريال.
٤ .طول فترة المراجعة واغراقها بالتحويلات ، والتأجيلات الغير مبررة .
٥. إذا فترضنا انتقال الموضوع الى ديوان المظالم في حال كون المبلغ يستدعي ذلك ، قد لا يتم تنفيذ الحكم اذا كان في صالح العميل.

وحتى اكون اكثر صراحة ، هذا النهج لاتتبعة البنوك وحدها ، قد تلاحظة ايضا في شركات الاتصالات ، وربما ينسحب على غيرهم من الشركات مستقبلا ، إذا لم يوجد للمشكلة حل .
سرقة جيوب المواطنين .

ثانيا/ للاسف الشديد يا دكتور، بعض الشركات لا زالت تعيش عصر الثمانيات والتسعينات وهو : أنت (يالعميل) تحتاج لي ولبضاعتي.
لكن هذا المفهوم يجب أن يتغير ويصبح : أنا(التاجر) وبضاعتي تحتاج لك .

في المفهموم الاول : ما يهم التاجر او صاحب الشركة ، باع البضاعة ، قدم الخدمة ، أهم شيء عنده يستفيد

لكن في المفهوم الثاني ، سيهتم التاجر بتحسين بضاعته وسيحاول تقديم افضل الخدمات لكي يكسب العملاء ؟

أعتقد ان خدمة العملاء يجب أن تكون على رأس مثلث الشركة .

بالتوفيق