التعليقات على: قصتي مع خدمة العملاء http://www.dralabdali.com/my-story-with-cc/ مرجع شامل باللغة العربية لكل مهتم بالتسويق (نحو ثقافة تسويقية) Thu, 01 Dec 2011 22:07:15 +0000 hourly 1 بواسطة: بنوته كيوت http://www.dralabdali.com/my-story-with-cc/comment-page-1/#comment-2333 بنوته كيوت Thu, 07 Oct 2010 05:01:57 +0000 http://www.dralabdali.com/?p=1512#comment-2333 لوعطاها واحد ثاني كان ماخسر لوعطاها واحد ثاني كان ماخسر

]]> بواسطة: اياد البراهيم http://www.dralabdali.com/my-story-with-cc/comment-page-1/#comment-903 اياد البراهيم Sat, 31 Oct 2009 12:19:52 +0000 http://www.dralabdali.com/?p=1512#comment-903 من قصص التعليم التسويقية أن عجوزا في السبعين من عمرها ، تتبضع بقيمة ٥٠ دولارا اسبوعيا من أحد المحال التجارية (سوبرماركت) ، وذات يوم وبعد انتهائها من التبضع هناك ووصولها لبيتها عادت حاملة معها علبة الحليب التي اشترتها قبل قليل وكانت مستائة بعض الشيئ ، طلبت مدير المحل وابلغته بأن هذا الحليب فاسد ، فقام المدير بشم ذلك الحليب ورد عليها بأنه سليم ، فازداد غضبها ، مما استعاه لدفع مبلغ دولار واحد لها قيمة ذلك الحليب، السؤال هنا: كم خسر مدير المتجر من هذا التصرف؟ ١ دولار / ٥٠ دولار / ٢٠٠ دولار..... أم أكثر؟ الواقع أن هذه العجوز تملك من الابناء ٤ ومن البنات ٤ أي أن التابعين لها ٨ منازل من نفس المنطقة كل منزل يشترى ٤ اضعاف ما تشتريه اسبوعيا!!!!! وانها أخبرت مالا يقل عن 13 شخص من معارفها أصبح مال يقل عن ٦ منهم أعداء لذلك المحل!!! اي أن المحل خسر ما يقارب من ١٤ منزل ........ فكم ستقدر خسائره؟ في حين مجرد أخذ الحليب منها واستبداله لن يكلفه شيئا بل سيكسبه مزيدا من الولاء!!! من قصص التعليم التسويقية أن عجوزا في السبعين من عمرها ، تتبضع بقيمة ٥٠ دولارا اسبوعيا من أحد المحال التجارية (سوبرماركت) ، وذات يوم وبعد انتهائها من التبضع هناك ووصولها لبيتها عادت حاملة معها علبة الحليب التي اشترتها قبل قليل وكانت مستائة بعض الشيئ ،
طلبت مدير المحل وابلغته بأن هذا الحليب فاسد ، فقام المدير بشم ذلك الحليب ورد عليها بأنه سليم ، فازداد غضبها ، مما استعاه لدفع مبلغ دولار واحد لها قيمة ذلك الحليب،

السؤال هنا: كم خسر مدير المتجر من هذا التصرف؟

١ دولار / ٥٠ دولار / ٢٠٠ دولار….. أم أكثر؟

الواقع أن هذه العجوز تملك من الابناء ٤ ومن البنات ٤ أي أن التابعين لها ٨ منازل من نفس المنطقة كل منزل يشترى ٤ اضعاف ما تشتريه اسبوعيا!!!!! وانها أخبرت مالا يقل عن 13 شخص من معارفها أصبح مال يقل عن ٦ منهم أعداء لذلك المحل!!! اي أن المحل خسر ما يقارب من ١٤ منزل …….. فكم ستقدر خسائره؟

في حين مجرد أخذ الحليب منها واستبداله لن يكلفه شيئا بل سيكسبه مزيدا من الولاء!!!

]]>