تجارب تسويقيه في العناية بالعملاء

إن اهتمام شركة الاتصالات السعودية مؤخراً بتطوير خدمات العملاء لديها سيحقق لها نوعاً من المزيد من النجاحات. وقد يجد العميل خلال زيارته لأحد فروعها ملصقاً صغيراً أمام كل موظف يدربه على كيفية التعامل مع العميل؛ مثال ذلك سياسة التواصل مع العملاء التي وزعتها الشركة على موظفيها والتي توضح الأشياء التي يجب أن تقال للعميل والأشياء التي يجب ألا تقال، منها:

لا تقل ما أدري ، بل قل أبشر.. راح أشوف الموضوع.

لا تقل لا، بل قل فاهم طلبك بالضبط.. اللي أقدر أسويه هو....

لا تقل هذا مو من اختصاصي أو هذه مشكلة النظام المستخدم، بل قل لو سمحت راح أحولك للمشرف لخدمتك بشكل أفضل؟

لا تقل أنا معك بس ما بيدي شيء، بل قل أنا حاس بمشكلتك وراح أساعدك إن شاء الله.

لا تقل هذي مو غلطتي أو اهدأ أو من الواضح أنك ما فهمتني أو ركز معي أو أنت مخطئ، بل قل حاضرين.. أعطني فرصة أشوف المشكلة وراح أخدمك باللي يرضيك إن شاء الله.

لا تقل لازم تكلم مديري، بل قل واجبنا.. خلني أرجع إلى المشرف وأفيدك.

المصدر: كتابي العنايه بالعملاء في سوق المملكه العربيه السعوديه ونشرت في جريدة الرياض