التعليقات على: نحو ثقافة تسويقية (10) العناية بالعملاء http://www.dralabdali.com/mkt-knowldge-10/ مرجع شامل باللغة العربية لكل مهتم بالتسويق (نحو ثقافة تسويقية) Thu, 01 Dec 2011 22:07:15 +0000 hourly 1 بواسطة: الدكتور عبد الوهاب بن سعيد القحطاني http://www.dralabdali.com/mkt-knowldge-10/comment-page-1/#comment-257 الدكتور عبد الوهاب بن سعيد القحطاني Fri, 05 Jun 2009 07:59:14 +0000 http://www.dralabdali.com/?p=1262#comment-257 حماية المستهلك وخدمات الزبائن والعملاء وقوانين الأمن والسلامة للمنتجات في المملكة يجب أن ترقى إلى المستوى العالمي حتى نصبح امة منافسة بقوة وإلا فإن مصير الشركات التي لا تهتم بخدمة العملاء وسلامتهم سيكون بلا شك الخروج من السوق. ولقد أصبح العالم قرية صغيرة تقدمت لشركاتها قنوات التوزيع، لذلك يمكن للشركات الصغيرة في مكان ما تقديم منتجاتها للسعوديين من غير توفر قنوات توزيع في بلادهم. وهذه حقيقة تستلزم مواكبة الشركات السعودية للمنافسة العالمية، خاصة بعد الأزمة الاقتصادية العالمية التي تدفع الشركات العالمية نحو افاق وأسواق جديدة واعدة مثل سوقنا. الشركات التي لا تستطيع المنافسة في حدود اوطانها لا تستطيع المنافسة خارجها. د. عبدالوهاب القحطاني جامعة الملك فهد للبترول والمعادن حماية المستهلك وخدمات الزبائن والعملاء وقوانين الأمن والسلامة للمنتجات في المملكة يجب أن ترقى إلى المستوى العالمي حتى نصبح امة منافسة بقوة وإلا فإن مصير الشركات التي لا تهتم بخدمة العملاء وسلامتهم سيكون بلا شك الخروج من السوق. ولقد أصبح العالم قرية صغيرة تقدمت لشركاتها قنوات التوزيع، لذلك يمكن للشركات الصغيرة في مكان ما تقديم منتجاتها للسعوديين من غير توفر قنوات توزيع في بلادهم. وهذه حقيقة تستلزم مواكبة الشركات السعودية للمنافسة العالمية، خاصة بعد الأزمة الاقتصادية العالمية التي تدفع الشركات العالمية نحو افاق وأسواق جديدة واعدة مثل سوقنا. الشركات التي لا تستطيع المنافسة في حدود اوطانها لا تستطيع المنافسة خارجها.

د. عبدالوهاب القحطاني
جامعة الملك فهد للبترول والمعادن

]]> بواسطة: بندر الغامدي http://www.dralabdali.com/mkt-knowldge-10/comment-page-1/#comment-256 بندر الغامدي Thu, 04 Jun 2009 11:23:12 +0000 http://www.dralabdali.com/?p=1262#comment-256 صح لسانك يادكتور، موضوع مهم جدا و عندي اضافتين بسيطتين يتميز بها السوق السعودي عن غيره: غالبا مايكون معدل البيع العالي جدا حافزا لتقديم خدمة أفضل و السعي للزياده، للأسف في بعض شركاتنا داخل السعودية إن لم يكن معظمها أصبح معدل البيع العالي جدا أكبر عذر لتركيز الميزانيات و المجهودات في التسويق و المبيعات بغض النظر عما سيجتاجه العميل بعد ذلك. اضف الى ذلك وجود نسبه كبيره من القيادات الإدارية من خارج البلد بعقود هم يعلمون انها مؤقته، و ان مدى نجاحهم سيعتمد على ارقام المبيعات و حصص السوق التي ستعرض في الاجتماع القادم، اما ماسيحصل بعد عدة سنين من خسارة العملاء لتدني الجودة فهو مشكلة غيرهم و سيحصل و هم خارج هذا البلد كله. صح لسانك يادكتور،

موضوع مهم جدا و عندي اضافتين بسيطتين يتميز بها السوق السعودي عن غيره:

غالبا مايكون معدل البيع العالي جدا حافزا لتقديم خدمة أفضل و السعي للزياده، للأسف في بعض شركاتنا داخل السعودية إن لم يكن معظمها أصبح معدل البيع العالي جدا أكبر عذر لتركيز الميزانيات و المجهودات في التسويق و المبيعات بغض النظر عما سيجتاجه العميل بعد ذلك.

اضف الى ذلك وجود نسبه كبيره من القيادات الإدارية من خارج البلد بعقود هم يعلمون انها مؤقته، و ان مدى نجاحهم سيعتمد على ارقام المبيعات و حصص السوق التي ستعرض في الاجتماع القادم، اما ماسيحصل بعد عدة سنين من خسارة العملاء لتدني الجودة فهو مشكلة غيرهم و سيحصل و هم خارج هذا البلد كله.

]]>