ولو أخذنا فرضا أن الطلب يستغرق ٨ دقائق (ويجب أن يكون الموظف ملما بالوقت في الطلبات) وأخبرك بأنه سيطل في ٥ دقائق! ماذا ستكون ردات فعلك في الدقيقة ٦؟ وماذا ستكون في الدقيقة ٧؟ وكيف سيكون رضائك عن الخدمة عند استلام الطلب في الدقيقة ٨؟
ولكن لو أخبرك بأن الطلب سيستغرق ١٥ دقيقة ، ستتضجر قليلا وسيخبرك بأنه سيحاول الاسراع! …. هنا ستقوم انت بتهيئة نفسك على الانظار لمدة ١٥ دقيقة!! وتخيل كم ستكون سعيدا لوصول الطلب في ١٠ أو ١٢ دقيقة؟؟؟ (ما شاء الله سريعين)

نفس الطلب وقداستلمته بوقت متأخر ايضا ، الا أن طريقة الموظف (تسويقيا) جعلت منك عميل راضي عن الخدمة!! بينما استلامك له بوقت اسرع كان مزعجا بسبب عدم دقة ومصداقية الموظف الاول!

على سبيل المثال لا الحصر
الرد على اتصالات العملاء:
عملت في احدى شركات الفندقة العالمية وكان من أولى الارشادات والتوجيهات هو ضرورة الرد على الهاتف بحد أقصى في الرنه الثانية (اي قبل أن يرن الثالثة)! عدا ذلك فستكون غير متواجد!
هذه الطريقة اعفتنى من ازعاج من يتصل بأحد المكاتب المغلقة جاعلا التلفون يرن حتى يتلف سمعك! بالاضافة الى أن مكالماتنا كانت تستغرق الرنيين مرتين الى الثالثة بحد أكثر ونقفل للاتصال لاحقا ، وهذا توفير لوقتنا كمتصلين.
اضافة الى سرعة الرد على العميل في حال تحويل الخط!

مثال آخر : وعادة في المطاعم أو شركات الخدمات والتي عادة ما تصادف مشاكل التأخير وعدم دقة الطلب وما شابه ، وكثيرا ما يكن رد الموظف هو النار التي تشعل فتيل الثورة الغاضبة تجاه المنشأة! فلماذا لا تؤسس طريقة قياسية في الرد على العميل بشكل مناسب وحرفي ويتجنب فيه ردات الفعل الغير محببه من قبل العملاء!
كمثال المطاعم في الدول الغربية (تضحي) بقيمة فاتورتك عند وجود اي شكوى حفاظا عليك كعميل! بينما (ومع الاسف) يكون هم الموظف هو حصوله على قيمة الفاتورة ولو كانت تافهه في حال وجود شكوى!