التعليقات على: ضمان جحا وبعض شركاتنا http://www.dralabdali.com/joha-warranty/ مرجع شامل باللغة العربية لكل مهتم بالتسويق (نحو ثقافة تسويقية) Thu, 01 Dec 2011 22:07:15 +0000 hourly 1 بواسطة: اياد البراهيم http://www.dralabdali.com/joha-warranty/comment-page-1/#comment-901 اياد البراهيم Sat, 31 Oct 2009 12:02:37 +0000 http://www.dralabdali.com/?p=2113#comment-901 تحية طيبة للجميع ... الهيئة التجارية الخاصة بالضمانات موجودة بالغرف التجارية ولها أنظمتها وقوانينها الصارمة والتي تحتاج الى من يجدها أولا ثم يقرأها ثم يفهمها وبالتالي ستكون جيدة للتطبيق مع ضرورة العمل مجددا على إصدار أنظمة تتماشى واقعيا من القرن الحالي!!!! وأي لجنة ستكلف بدراسة ومعالجة النزاعات بين الوكلاء والمستهلكين ستحتاج لأماكن تقنية محايدة لفصل النزاعات حيث أن لجوء هيئات فض المنازعات المماثلة الى نفس الوكيل لإعطاء حكمه التقني في تحديد سوء الإستخدام أو غيره غير مجدي منطقياً. وكذلك الإعتمادات التي تقرها وزارة التجارة على التجار ، ليست كافية لإرغامهم على تطبيق قوانين الضمان بالشكل الصحيح . ومن تجارب شخصية (وبدون ذكر أسماء) هناك من الشركات (سيارات) ذات الضمانات المصنعية العالمية ، تسعى بكل جهد لتحميل العميل قيمة الإصلاحات الواجب إجراءها على حساب الضمان بإختلاق شتى القصص واتباع شتى الوسائل لكي يقوم العميل مجبرا بدفع قيمة الاصلاحات وفي المقابل يتم مراسلة المصنع بأن هذه التصليحات تمت على حساب الضمان ليقوم المصنع بخصم قيمة القطع و خصم قيمة اليد العاملة من ديون الوكيل!!! وبهذه الطريقة يكسب الوكيل القيمة مرتين!!!! تحية طيبة للجميع …

الهيئة التجارية الخاصة بالضمانات موجودة بالغرف التجارية ولها أنظمتها وقوانينها الصارمة والتي تحتاج الى من يجدها أولا ثم يقرأها ثم يفهمها وبالتالي ستكون جيدة للتطبيق مع ضرورة العمل مجددا على إصدار أنظمة تتماشى واقعيا من القرن الحالي!!!!

وأي لجنة ستكلف بدراسة ومعالجة النزاعات بين الوكلاء والمستهلكين ستحتاج لأماكن تقنية محايدة لفصل النزاعات حيث أن لجوء هيئات فض المنازعات المماثلة الى نفس الوكيل لإعطاء حكمه التقني في تحديد سوء الإستخدام أو غيره غير مجدي منطقياً.

وكذلك الإعتمادات التي تقرها وزارة التجارة على التجار ، ليست كافية لإرغامهم على تطبيق قوانين الضمان بالشكل الصحيح .
ومن تجارب شخصية (وبدون ذكر أسماء) هناك من الشركات (سيارات) ذات الضمانات المصنعية العالمية ، تسعى بكل جهد لتحميل العميل قيمة الإصلاحات الواجب إجراءها على حساب الضمان بإختلاق شتى القصص واتباع شتى الوسائل لكي يقوم العميل مجبرا بدفع قيمة الاصلاحات وفي المقابل يتم مراسلة المصنع بأن هذه التصليحات تمت على حساب الضمان ليقوم المصنع بخصم قيمة القطع و خصم قيمة اليد العاملة من ديون الوكيل!!! وبهذه الطريقة يكسب الوكيل القيمة مرتين!!!!

]]> بواسطة: حسن الحازمي http://www.dralabdali.com/joha-warranty/comment-page-1/#comment-425 حسن الحازمي Thu, 02 Jul 2009 03:48:59 +0000 http://www.dralabdali.com/?p=2113#comment-425 اهلا يا دكتور سبق واشتريت عصار للفواكه عليه ضمان لمدة سنتين، وقبل السنتين بأقل من شهر تعطل فقلت لعلي اذهب لإختبار مصداقية الضمان عندما قدمت لهم الضمان اعتذروا انه لم يعد لديهم عصار من نفس الماركه فخيروني بين اخذ عصار مشابه "جديد" او استرداد المبلغ وفعلا اعادوا لي كامل المبلغ دون حتى ان يتأكدوا ان العصار لا يعمل :) طبعا هنا في استراليا اهلا يا دكتور

سبق واشتريت عصار للفواكه عليه ضمان لمدة سنتين، وقبل السنتين بأقل من شهر تعطل فقلت لعلي اذهب لإختبار مصداقية الضمان

عندما قدمت لهم الضمان اعتذروا انه لم يعد لديهم عصار من نفس الماركه فخيروني بين اخذ عصار مشابه “جديد” او استرداد المبلغ وفعلا اعادوا لي كامل المبلغ دون حتى ان يتأكدوا ان العصار لا يعمل :)

طبعا هنا في استراليا

]]> بواسطة: فهد محمد الأحمد http://www.dralabdali.com/joha-warranty/comment-page-1/#comment-424 فهد محمد الأحمد Thu, 02 Jul 2009 00:31:35 +0000 http://www.dralabdali.com/?p=2113#comment-424 اتفق مع الأخ عبدالعزيز بأنه لا يوجد جهه من وزارة التجارة تتابع و توثق الضمانات في السوق, او انها غير فاعله في الوقت الحالي. انا اعمل في شركتنا العائليه و في مره من المرات قلت ابغى اغامر و ادور لي على وكاله لو بسيطه (نجرب شي على جنب) و فعلا بالتعاون مع اصدقاء دراسه حصلنا على وكالة طابعات خاصه للطباعه على الورد. تم استيراد الأجهزه و بيعها و بدون اي مشاكل ولا مطالبة بوجود ضمان لا من وزارة التجارة ولا الشركه الام في الصين. طبعا ممكن يقول الشخص بأني غير ملزم, ولكن الا يعبر الضمان جزء من حماية المستهلك؟!؟ و حتى اذا قدمت ضمان, الا يجب توثيقه من جهه عليا محكمه بيني و بين المستهلك العام؟؟؟ اذكر هذا المثال ليس كفخر باني بعت الأجهزه ولكن كحقيقه للواقع الحالي. كل بند في الضمان يجب ان يفصل من جهه رقابيه يمكن اللجوء اليها في حال وجود خلاف. اسف للاطالة. فهد محمد الأحمد اتفق مع الأخ عبدالعزيز بأنه لا يوجد جهه من وزارة التجارة تتابع و توثق الضمانات في السوق, او انها غير فاعله في الوقت الحالي.

انا اعمل في شركتنا العائليه و في مره من المرات قلت ابغى اغامر و ادور لي على وكاله لو بسيطه (نجرب شي على جنب) و فعلا بالتعاون مع اصدقاء دراسه حصلنا على وكالة طابعات خاصه للطباعه على الورد. تم استيراد الأجهزه و بيعها و بدون اي مشاكل ولا مطالبة بوجود ضمان لا من وزارة التجارة ولا الشركه الام في الصين.

طبعا ممكن يقول الشخص بأني غير ملزم, ولكن الا يعبر الضمان جزء من حماية المستهلك؟!؟ و حتى اذا قدمت ضمان, الا يجب توثيقه من جهه عليا محكمه بيني و بين المستهلك العام؟؟؟

اذكر هذا المثال ليس كفخر باني بعت الأجهزه ولكن كحقيقه للواقع الحالي.

كل بند في الضمان يجب ان يفصل من جهه رقابيه يمكن اللجوء اليها في حال وجود خلاف.

اسف للاطالة.

فهد محمد الأحمد

]]> بواسطة: Abdulaziz Al-Butairi http://www.dralabdali.com/joha-warranty/comment-page-1/#comment-423 Abdulaziz Al-Butairi Wed, 01 Jul 2009 21:53:22 +0000 http://www.dralabdali.com/?p=2113#comment-423 Dear Dr. AlAbdaly the thing is that we are not lacking only knowledge about our rights as consumers but we also lack the existence of an effective authorty that is concerned with protecting consumers lets me give you a small example happened to me 3 weeks ago i got a blackberry from a telecomunication company well known in saudi and UAE called axiom it cost me a big amount of money because my preference of their warranty policy this time .. i had the chance to benifit from the warranty because of my broken LCD i rose my hope high by the quality of service I'm expecting since i got almost the most expensive phone they are selling and i was mistaken after more than a week .. they called me telling me that you got a broken LCD caused by the misusing of the phone .. i start laughing telling them yeah because i was playing in Catch with my dog !! the reprisentitive answered that its gonna cost me 400 sr to fix it !! lets make it short .. i sent an e-mail to RIM ( blackberry manufacturers) telling them what happened and they replied .. your warranty provider should fix it with no charges i sent the e-mail to axiom and i had a call back about receiving it and till today morning no one is willing to admit the e-mail and no the person who received the e-mail from me and called back is avoiding at the end i payed the 400 sr while praying on axiom with bad things sorry for making it long .. but i felt like being fooled and my money is taken from me with no right Abdulaziz Ghassan Al-Butairi Marketing Officer - Alcatel-Lucent Riyadh, Saudi Arabia Dear Dr. AlAbdaly
the thing is that we are not lacking only knowledge about our rights as consumers but we also lack the existence of an effective authorty that is concerned with protecting consumers
lets me give you a small example happened to me 3 weeks ago
i got a blackberry from a telecomunication company well known in saudi and UAE called axiom
it cost me a big amount of money because my preference of their warranty policy
this time .. i had the chance to benifit from the warranty because of my broken LCD
i rose my hope high by the quality of service I’m expecting since i got almost the most expensive phone they are selling
and i was mistaken
after more than a week .. they called me telling me that you got a broken LCD caused by the misusing of the phone .. i start laughing telling them yeah because i was playing in Catch with my dog !!
the reprisentitive answered that its gonna cost me 400 sr to fix it !!
lets make it short .. i sent an e-mail to RIM ( blackberry manufacturers) telling them what happened and they replied .. your warranty provider should fix it with no charges
i sent the e-mail to axiom and i had a call back about receiving it and till today morning no one is willing to admit the e-mail and no the person who received the e-mail from me and called back is avoiding
at the end i payed the 400 sr while praying on axiom with bad things

sorry for making it long .. but i felt like being fooled and my money is taken from me with no right

Abdulaziz Ghassan Al-Butairi
Marketing Officer – Alcatel-Lucent
Riyadh, Saudi Arabia

]]> بواسطة: عيسى عقيلان http://www.dralabdali.com/joha-warranty/comment-page-1/#comment-422 عيسى عقيلان Wed, 01 Jul 2009 21:46:35 +0000 http://www.dralabdali.com/?p=2113#comment-422 مقال واقعي ... للأسف التلاعب لدى الشركات في الفترة الأخيرة بهدف الترويج للسلعة أصبح متزايدا ومع هذا يستمر العميل بالتعامل مع الشركة .. إما لتميز السلعة واحتياج العميل لها أو لتميز العرض عن غيره والأسباب كثيرة ..... هذا كنظرة عميل أما كنظرة مختص تسويقي الوسائل كثيرة ولكن أتخوف من فقدان ثقة العميل للشركة :) شكرا دكتور مقال واقعي …

للأسف التلاعب لدى الشركات في الفترة الأخيرة بهدف الترويج للسلعة أصبح متزايدا

ومع هذا يستمر العميل بالتعامل مع الشركة ..

إما لتميز السلعة واحتياج العميل لها

أو لتميز العرض عن غيره

والأسباب كثيرة …..

هذا كنظرة عميل

أما كنظرة مختص تسويقي

الوسائل كثيرة

ولكن أتخوف من فقدان ثقة العميل للشركة :)

شكرا دكتور

]]>