التعليقات على: مثال على خدمة العملاء في المستقبل http://www.dralabdali.com/customer-service-in-the-future/ مرجع شامل باللغة العربية لكل مهتم بالتسويق (نحو ثقافة تسويقية) Sat, 17 Jul 2010 08:47:41 +0000 hourly 1 بواسطة: إياد آل إبراهيم http://www.dralabdali.com/customer-service-in-the-future/comment-page-1/#comment-890 إياد آل إبراهيم Wed, 28 Oct 2009 07:05:50 +0000 http://www.dralabdali.com/?p=1599#comment-890 هل غتصل طلال فعلا بالبيتزا أم في قسم الاستخبارات العامة؟؟؟ لول خدمة تخزين بعض المعلومات عن العميل مهمة في تقليل نسبة الخطأ في الطلبات القادمة (مثل العنوان والارقام وما شابه) لكن المزعج في الأمر هو التكرار بالطريقة (الببغاوية) لدى بعض الباعه حين يقوم بسرد كافى المعلومات المهمة وغير المهمة متجاهلا إضاعة وقت العميل و رصيده حيث انه غالبا ما يكون متصلا بالهاتف الجوال او على رقم المطعم غير المجاني!!! وبالنسبة للمطاعم والتوصيل ، لم أجد من يهتم بخدمة ربط العناوين الخاصة بالعملاء بالجي بي اس بحيث يسهل عملية التوصيل على السائقين ، بل ما زال الغالبية يعتمد على خبرة سائقيه المحدودة بدلا من ايجاد طريقة فعالة كنظام تحديد المواقع أو طباعة الخرائط على الفواتير. مع اطيب التحيات هل غتصل طلال فعلا بالبيتزا أم في قسم الاستخبارات العامة؟؟؟ لول

خدمة تخزين بعض المعلومات عن العميل مهمة في تقليل نسبة الخطأ في الطلبات القادمة (مثل العنوان والارقام وما شابه) لكن المزعج في الأمر هو التكرار بالطريقة (الببغاوية) لدى بعض الباعه حين يقوم بسرد كافى المعلومات المهمة وغير المهمة متجاهلا إضاعة وقت العميل و رصيده حيث انه غالبا ما يكون متصلا بالهاتف الجوال او على رقم المطعم غير المجاني!!!

وبالنسبة للمطاعم والتوصيل ، لم أجد من يهتم بخدمة ربط العناوين الخاصة بالعملاء بالجي بي اس بحيث يسهل عملية التوصيل على السائقين ، بل ما زال الغالبية يعتمد على خبرة سائقيه المحدودة بدلا من ايجاد طريقة فعالة كنظام تحديد المواقع أو طباعة الخرائط على الفواتير.

مع اطيب التحيات

]]> بواسطة: احمد الجيزاني http://www.dralabdali.com/customer-service-in-the-future/comment-page-1/#comment-887 احمد الجيزاني Tue, 27 Oct 2009 06:13:18 +0000 http://www.dralabdali.com/?p=1599#comment-887 من الجيد ان يملك مقدم مقدم الخدمة معلومات عن العملاء ولكن هل فعلا يحتاج كل هذه التفاصيل بحيث تصل حد التعقيد اعتقد انه من الرائع ان نصل لهذا المستوى من الخدمة في المستقبل ولكن بتلافي بعض السلبات من الجيد ان يملك مقدم مقدم الخدمة معلومات عن العملاء ولكن هل فعلا يحتاج كل هذه التفاصيل بحيث تصل حد التعقيد

اعتقد انه من الرائع ان نصل لهذا المستوى من الخدمة في المستقبل ولكن بتلافي بعض السلبات

]]> بواسطة: سلطان الشريف http://www.dralabdali.com/customer-service-in-the-future/comment-page-1/#comment-884 سلطان الشريف Mon, 26 Oct 2009 13:17:06 +0000 http://www.dralabdali.com/?p=1599#comment-884 على فكرة ان هذا الأسلوب متبع في قطاع التسويق حالياً... للمرجعية اقراء كتاب: Super Crunchers: Why Thinking-by-Numbers Is the New Way to Be Smart ISBN: 0553805401 By: Ian Ayres على فكرة ان هذا الأسلوب متبع في قطاع التسويق حالياً… للمرجعية اقراء كتاب:
Super Crunchers: Why Thinking-by-Numbers Is the New Way to Be Smart
ISBN: 0553805401
By: Ian Ayres

]]> بواسطة: علي النعيم http://www.dralabdali.com/customer-service-in-the-future/comment-page-1/#comment-883 علي النعيم Mon, 26 Oct 2009 10:56:37 +0000 http://www.dralabdali.com/?p=1599#comment-883 هههههههه والله مشكلة لا بالعكس .. الخدمة السيئة افضل من أن يعرف كل التفاصيل عني :) هههههههه والله مشكلة لا بالعكس .. الخدمة السيئة افضل من أن يعرف كل التفاصيل عني :)

]]>