د. عبيد بن سعد العبدلي » غير مصنف

أسئلة للمستهلك في السوق السعودي من يجيب عليها بمسؤوليه؟

د. عبيد العبدلي — Wed, 09 Nov 2011 12:54:54 +0000

أسئلة حاولت جمعها وطرحها على العميل في السوق السعودي الإجابة عليها بصدق تعطينا نظرة لحماية المستهلك في السوق السعودي الذي يستحق أن يعامل بكل مهنية وصدق.

أولا: كم من مريض مات نتيجة خطأ طبي، وما زال الطبيب الذي ارتكب الخطأ يزاول عمله حتى وإن منع من السفر؟
ثانيا: كم من شخص أصيب بإعاقة مستديمة أو توفي نتيجة شراء قطعة مقلدة لسيارته؟
ثالثا: كم مرة لم نتمكن من السفر بالطيران، على الرغم من حجوزاتنا المؤكدة؟
رابعا: كم مرة دفعنا ثمناً غالياً لسلعة معينة ونكتشف أن السلعة تباع بثمن أقل لدى محل مجاور؟
خامسا: كم منا اشترى سلعة بضمان الوكيل وعند تعطلها لا يشملها الضمان بحجة سوء الاستخدام؟
سادسا: كم مرة وجدت وعلى لوحة كبيرة وبخط واضح، وعلى فواتير المحل: (البضاعة المباعة لا ترد ولا تستبدل)؟
سابعا: كم مرة سمعت عن استرجاع قطع غيار في السيارة ثبت سوء صنعها من قبل الشركة المصنعة أو منتجات استهلاكية وخلافها ولم تسحب في أسوقنا السعودية؟
ثامنا:هل تستطيع إحصاء محال (أبو ريالين) في السوق السعودية التي غيرت اسمها ولم يتغير نشاطها؟
تاسعا: كم مرة قرأت عن خطورة بعض المنتجات الطبية أو الاستهلاكية، ووجدتها وبكثرة في السوق السعودية؟
عاشرا: سحبت أمانة منطقة الرياض في صيف عام ١٤٢٨ الموافق ٢٠٠٧م عينات من الفستق المسرطن، وهذا جهد يشكر الأمانة عليه، ولكن هل تعرف ماذا حدث بعد؟
حادي عشر: يستطيع أي شخص أن يشتري أي نوع من الأدوية من الصيدلية من دون أي روشتة من قبل طبيب مختص فهل هذا صحيح طبيا.
ثاني عشر: تتلاعب بعض الشركات بعبوة المنتج، فتبدو العبوة كبيرة والمنتج بداخلها أقل من المطلوب.
ثالث عشر:كم مرة وقعت على عقود مكتوبة من طرف البائع من دون قراءتها، وفي حال قراءتها والاعتراض عليها، فلا أحد يسمع لاعتراضك، مثال ذلك شركات تأجير السيارات.
رابع عشر: في أسواق الدول المتقدمة يتم سحب الكثير من المنتجات بعد اكتشاف أخطاء تصنيعية أو مواد ضارة على الصحة أو البيئة، فهل يتم فعل ذلك في السوق السعودية؟
خامس عشر: ألعاب أطفال مستوردة من الصين تمتلئ بها محال (أبو ريالين) في أسواقنا السعودية ثبتت خطورتها على صحة الأبناء، إلا أنها تباع يومياً ويقبل عليها الآباء لرخصها، فأين دور الجهات الرقابية على المحافظة على فلذات أكبادنا.
سادس عشر: عند ذهاب أحدنا إلى البقالات يعطى أكياس بلاستيك لحمل البضاعة، وهي تحمل أخطاراً على صحتنا وبيئتنا، بينما في أسواق العالم المتقدم نجد تقنيناً في إعطاء مثل هذه الأكياس، ويدفع المستهلك مقابل الحصول عليها. فمتى نرى ذلك في أسواقنا السعودية؟
سابع عشر: كم حالات تسمم تشهدها مستشفياتنا السعودية كل صيف بسبب الشاورما؟ ألا توجد رقابة على منتجاتنا الغذائية؟ وهل يوجد لدى المستهلك السعودي وعي كافٍ لتجنب الأطعمة الملوثة؟
ثامن عشر: عدد اللعب التي سحبت من الأسواق الأمريكية بلغ ١٥.٨ مليون لعبة صنعت في الصين. السؤال: كم عدد لعب الأطفال التي سحبت من السوق السعودية؟
التاسع عشر: سحبت شركة ماتيل أكبر شركة تصنيع للعب الأطفال ٢٠ مليون لعبة من صنع الصين في شهر أغسطس ٢٠٠٧م بسبب مخاطر من طلاء الرصاص وقطع المغناطيس الصغيرة والقوية التي يمكن أن تسبب أضراراً بالغة في حالة ابتلاعها. السؤال ما حال السوق السعودية من ذلك؟
العشرون: أسواقنا تمتلئ بمشروبات الطاقة، على الرغم من أضرارها، ووزارة الصحة لا تعترف بأنها أدوية، ووزارة التجارة والصناعة لا تعترف بأنها غذاء، والمستهلك بين الوزارتين حيران.
الواحد والعشرون: هل تتذكر آخر مرة ابتسم لك البائع؟
الثاني والعشرون؟هل تتذكر تجربة شرائية جيدة لك في السوق السعودية؟

(من كتابي حماية المستهلك في السوق السعودي)

أنواع العملاء وأستراتيجيات التعامل معهم (2/3)

د. عبيد العبدلي — Tue, 12 Apr 2011 11:58:02 +0000

فالعملاء يتنوعون تبعًا لأحوالهم، ومن أنواعهم على سبيل المثال لا الحصر:
أولاً: العميل الخجول أو الصامت
فهذا النوع من العملاء خجول، متردد.. وبالرغم من ذلك له أهمية كبرى، ومن السهولة فقدُه، فهو لا يخبر الشركة بمشاكله؛ فيجب على البائع أن يبذل قصارى جهوده في الاقتراب من هذا النوع من العملاء، وأن يتعامل معهم بكل مهنية، ويستمع إليهم جيدًا ويشجعهم على إبداء وجهات نظرهم. وذلك لأن سؤالهم وأخذ وجهة نظرهم عن الشركة وعن منتجاتها يلعب دورًا مهمًا جدًا في المحافظة عليهم كعملاء دائمين للشركة، ويعطي للإدارة الفرصة لتحسين الأداء وتفادي ما يشتكي منه هؤلاء العملاء أو يواجههم من مشكلات ذات صلة بمنتجات الشركة أو عمالها.
وإذا كان المثل يقول: "السكوت من ذهب" فإننا نحن نقول: إن ذلك لا يشمل أبدًا العميل الصامت.
ثانيًا: العميل المندفع أو الغاضب
وهو نوع من العملاء مندفع في قراراته.. يفقد أعصابه بسرعة. ويجب التعامل معه بشـيء من الحكمة والصبر، وأن يكون في ذهن البائع أن العميل على حق مهما كانت مطالبه؛ لأن كسب العميل الغضبان فن لا يجيده إلا البائعون الجيدون.
مثال:
عبدالله يعمل مسؤول استثمار في بنك محلي ولديه عملاء يزورهم باستمرار ليطلعهم على استثماراتهم، وفي إحدى زياراته لأحد العملاء ليخبره بخسارته في بعض استثماراته، يغضب العميل من الأخبار السيئة ويثور على عبد الله ويقذفه بإحدى قطع الإكسسوار الموجودة على مكتبه فيصيبه في وجهه، يسيل بسبب ذلك دمه، ينسحب عبد الله بهدوء ويذهب إلى المستشفى، يتلقى العلاج ويعود إلى مكتبه دون أن يخبر أحدًا. العميل ينتظر ردة فعل عبد الله. ويزوره في مكتبه معتذرًا ومبديًا أسفه ومقدمًا له هدية عبارة عن رحلة إلى باريس مدفوعة التكاليف ومعززًا استثماراته مع عبد الله.

ثالثًا: العميل الثرثار
هناك نوع من العملاء يقضي أغلب وقته متحدثًا، ولا يعطي للبائع فرصة للحديث ولا فرصة للاستماع إلى شكواه؛ وللتعامل مع هذا النوع من العملاء يجب أن تأخذ نفسًا عميقًا، وكن مؤدبًا هادئًا وحازمًا.. خلال البيع أخبره أن وقته مهم وهو مشغول، ولذلك ترغب في توفير وقته الثمين وكذلك وقتك، وتمنَّ أن تتاح فرصة أخرى للتحدث معه بشكل أكبر.. اشكره على مكالمته ووقته.
ويجب على البائع التعامل مع مثل هؤلاء العملاء بكل مهنية وحرفية من أجل إرضائهم وكسبهم.

رابعًا: العميل الذي يدعي معرفة كل شيء
هذا العميل (مدعي معرفة كل شيء) قد يتحدث بالمعرفة عن الشركة ومسؤوليها، وقد يدعي أنه يعرف رئيس مجلس الإدارة ومدير عام الشركة، ويضيع الوقت في إبراز مواهبه المعرفية وقد لا يكون دقيقًا في معلوماته. ومع ذلك فعندما تعطى له معلومة قد لا يأخذها بجد أو لا يتقبلها من موظف الشركة، والتعامل معه صعب ويعقد الأمور؛ ولذلك يجب على البائع أن يتعامل معه بحذر وهدوء، وأن يشعره بأهميته ويطريه بالمدح لإرضاء غروره.
خامسًا: العميل الجاهل
وهذا نوع من العملاء بسيط.. لا يعرف حقوقه، يرضى بأبسط الأمور، وعند تعامله مع البائعين لا يعرف ما يريد، ويمكن خداعه؛ ولهذا يجب على الشركة عندما تتعامل مع هذا النوع من العملاء أن تعاملهم باحترام، وأن تعرفهم بحقوقهم وواجباتهم، وأن تعمل على معرفتهم.
سادسًا: العميل المنفتح
وهذا النوع من العملاء تبدي الشركات الرغبة في التعامل معه.. وهو العميل الذي يرغب بتجريب الجديد ويبدو مهذبًا ومستمعًا جيدًا، يسأل أسئلة منطقية عن سلعك وخدماتك، ويعترض بطريقة صادقة؛ ولذلك يجب أن يكون التعامل معه صادقًا.. مؤدبًا، وتجنب التحدث معه بفوقية.
سابعًا: العميل الوحيد
هذا النوع من العملاء يبدو منفتحًا متجاوبًا إلى أبعد حد مع البائعين، ويبدو ودودًا ومستمعًا جيدً، يشجعك على الاستمرار في المحادثة. ولكن أمثال هؤلاء العملاء يعيشون في وحدة ويرغبون تزجية الوقت، وهم يضيعون أوقات البائعين ولا يشترون أي شيء؛ ولذلك يجب أن يكون التعامل معهم بحذر، وأن لا يستمر الحديث معهم أكثر مما يجب.
ثامنًا: العميل المتردد
عميل متردد في اتخاذ قراره الشرائي.. وقد لا يستطيع اتخاذ أي قرار، ويعاب عليه أن طريقة تواصله خجولة، ولا يستطيع التعامل مباشرة في الأمور بدون لف ودوران، ودائمًا يستشير الآخرين لمساعدته في اتخاذ قرار الشراء، وفي أغلب الأحيان لا يتوصل إلى أي قرار، وإن اتخذ قرارًا سرعان ما يغيره؛ ولذلك يجب أن يكون التعامل معه بطريقة تشجيعية، وأن لا يترك لديه انطباع بأن هناك شيئًا ما يحاك له بالخفاء.. فكسب ثقته مطلوب. وتجد هذا النوع من العملاء كثيري الاتصال والاستفسار، ولذلك يجب التعامل معهم بطريقة خاصة وكسب ثقتهم ومساعدتهم على الوصول إلى قرار الشراء.
تاسعًا: العميل الصعب
شخص يصعب إقناعه والتعامل معه، وهو – غالبًا – غير مؤدب تجاه المحاولات البيعية، ويتمتع بضيق في الخلق، كما أن من صفاته الاعتراض الدائم؛ ولذلك تجب مجاراته والاتفاق معه إلى حد ما فيما يقوله، لأن الاتفاق معه لا يترك له فرصة للغضب أو وجود أي طريقة للاعتراض، ويجب أن تبدي له الاحترام وتعطيه التشجيع اللازم والثقة في شخصيته، وأكد له أنك تتحدث إليه لخدمته.

«الرؤيا».. خريطة الطريق إلى كنوز المستقبل

د. عبيد العبدلي — Wed, 06 Apr 2011 11:13:10 +0000

بقلم خالد سالم السالم

khalid.alsalem@gmail.com

كانت وفاة والت ديزني في ديسمبر 1971م، قبل 3 أشهر فقط من افتتاح منتزهه العجيب «عالم ديزني» في أورلاندو بولاية فلوريدا. وعند افتتاحه، قال أحدهم: «من المُحبِط ألا نرى ديزني بيننا اليوم، ليرى إنجازه!»، فردَّ عليه «مايك فانس»، أحد مديري ديزني آنذاك، قائلاً: «لقد رآه ديزني فعلاً قبلنا، ولهذا نراه اليوم!». كان فانس يرمي إلى أن ديزني رأى المنتزه بفؤاده، أي تخيَّله حُلْماً جميلاً، فخطط وعمل على تحقيقه. فما رآه الناس حقيقة شاخصة عند الافتتاح، رآه ديزني ببصيرته قبلهم بسنين. بعبارة أخرى، كان ديزني يملك ما يُعرَف بــ«الرؤيــــا».

الرؤيا هي الصورة المستقبلية التي نتخيلها لأنفسنا ولأعمالنا. وقد يخطئ بعضهم فيقول فلانٌ يملك «رؤية» واضحة لمشروعه، وربما قصَدَ «رؤيــــا» أو «رؤية مستقبلية»، لأن الرؤية ما تراه العين، أما الرؤيا فما يبصره القلب ويدركه العقل، وهي تتخطى الواقع إلى ما هو أبعد من حدود النظر. وبعيداً عن السَّفْسَطَة، فإن «الرؤية» هي الواقع والحاضر، أما «الرؤيا» فهي الحُلْم والمستقبَل.

والرؤيا هي سبيل المبدعين للهروب من ضِيق الواقع إلى أفق الخيال الواسع. وعند النظر إلى سِيَر الناجحين، نجد أنهم مشتركون في إيمانهم بأحلامهم وفي امتلاكهم رؤىً قبل شروعهم في أعمالهم، فما كان شيءٌ ليتحقق، لولا وجود من يَتخيَّلهُ حُلْماً، ويعمل بجد على تحقيقه. والأحلام، دون عمل، تبقى مجرد أمانٍ وآمال، وربما أوهام. والرؤيا المكتوبة تذكِّرُ صاحبها بما يَطمحُ إليه باستمرار، فلا يَحيد عنه. والناجحون يتذكرون دوماً رؤاهم، ويتخذون كل يوم قرارت تقربهم إليها أكثر.

والرؤيا شبيهة إلى حدٍ ما بسؤالنا المعتاد والممل لكل طفل نقابله: «ماذا تتمنى أن تكون عندما تكبر؟». إننا نتوقع من أطفالنا أن يكون لهم رؤى، وننسى أنفسنا!

ومن المحزِن أن أغلب شبابنا ومؤسساتنا لا يمتلكون رؤيا لمستقبلهم، فيعملون بلا اتجاه واضح، ودون تحقيق نتائج تُذكَر. وقد كشفت دراسة حديثة جداً أجرتها «مؤسسة الملك خالد الخيرية» أن 93 بالمائة من المؤسسات والجمعيات الخيرية في المملكة ليس لديها رؤيا واضحة!

ومما يؤسَف له، أن كثيراً من الإداريين لا يعي أهمية الرؤيا كأداة توجيه استراتيجية، معتقدين بأنها نوع من البهرجة الإدارية، لذا يجتهدون في صياغتها اللغوية وتنميقها بكلمات فخمة ذات معنىً فضفاض؛ كالتميز والجودة والريادة. بينما يرى بعضهم أن صياغة الرؤيا وتعليقها شرطٌ من شروط الوجاهة، تماماً كــ«البشت»، فتجد لوحة الرؤيا معلَّقة بإطار مُذهَّب على كل جدران شركاتهم، فيضيع حينها غرض الرؤيا، وتضيع الشركات.

والغالب على أكثر الناس إهمالهم إيجاد رؤيا واضحة لأعمالهم، لذا كانت دائماً فرص فشلهم أكثر من نجاحهم، فتتحول أعمالهم إلى اجترار روتيني ممل ينتهي غالباً بالفشل، لخلوه من التوجُّه والطموح. وكثيراً ما أجد شباباً شرعوا في أعمالهم التجارية وأسألهم عن رؤاهم، فيكون الرد سطحياً مُحبِطاً بصيغة: «لكي أكسب المال!»، ولا أعتقد أن أحداً فتَح متجراً أو مَعملاً ليخسر! فإذا كان الإنسان لا يعرف إلى أين سيتجه تحديداً، فسوف تتساوى عنده الطرق لاحقاً، وقد يسلك طريق الفشل دون أن يدري.

وقد تختلط الرؤى عند بعض الناس بالأهداف، فيجعل جُلَّ اهتمامه تحقيق أهداف متفرقة، وينسى الصورة الكبرى (الرؤيا). والرؤيا غايةٌ كبيرة وطموحٌ بعيد، نصل إليه عبر تحقيق الأهداف. لذا فالأهداف هي درجات السُّلَّم التي تأخذنا إلى الأعلى حيث رؤانا. فعندما أقول «سأفتح متجراً ليؤمِّن لي مصدر دخل»، أو «سأجلب بضاعة من الصين»، فهذه مجرد أهداف. أما الرؤيا فهي محددة وطموحة وبعيدة الأمد، ترسم مكانك بوضوح في المستقبل، مثل عبارة: «أن نكون أكبر شركة في السوق الذي نعمل فيه»، وهي رؤيا طموحة وصارمة، شبيهة ببيت أبي فراس الحمداني الشهير: «لنا الصدرُ دون العالـمينَ أو القبرُ».

ويجب أن تكون الرؤيا ملهمة لكل شخص داخل المؤسسة، من الأعلى مَنْصباً حتى الأدنى. ومما سمعته، أن الرئيس «كينيدي» زار ذات مرة وكالة «ناسا» إبَّان اشتداد التنافس مع السوفيت على غزو الفضاء، فوجد شخصاً يمسح بلاط أحد المستودعات، فأثار فضوله، وسأله عن وظيفته، فرد: «وظيفتي يا سيدي إنزال إنسان على سطح القمر!». وتشير هذه القصة، بغضِّ النظر عن صحتها، إلى تشرُّب كل موظفي ناسا، حتى عمال النظافة فيها، للرؤيا الطموحة التي عملت من أجْلها الوكالة إبَّان تلك الحِقْبَة.

والرؤيا صالحة لفترة 5 إلى 10 سنوات، وربما أكثر، ويمكن تغييرها لتغيُّر الظروف؛ فما تم تحقيقه، يجب الاستعاضة عنه بأسمى منه، وهكذا يستمر الحُلْم ما دامت الحياة.

مع شكري الجزيل للأستاذ خالد السالم على سماحة بنشر مقالاتة وبالإمكان التواصل معه على بريدة الإلكتروني

http://www.alyaum.com/News/art/7939.html

دخول سوق العمل لخريجين التسويق

د. عبيد العبدلي — Sat, 26 Mar 2011 10:20:21 +0000

مقالة من العزيز عصام الغامدي أنشرها بعد الإستئذان منه وله شكري

e.haznawi@gmail.com

من خلال اختلاطي مع شباب الجامعة سواء الطلاب في التسويق أو غير التسويق ، لاحظت أنه من الصعوبة تحديد خطوة مهمة جدا بعد الانتهاء من الدراسة وهي - دخول سوق العمل

بالنسبة لي شخصيا ، ماكنت أعرف أي شي البته !! عن أي شي في سوق العمل، ولا كان فيه أي شخص ممكن استشارته ، لا من قريب ولا من بعيد
فقلت احضر هالموضوع الي أن شاء الله يكون مفيد لأخواننا طلاب الجامعة، الخطوتين الأولى والثانية ممكن تكون تحضير للقبول بإذن الله في الوظيفة

أولا: الحصول على معدل جيد في الجامعة
اعرف ان هذا الشرط ممكن يكون صعب على اغلب الطلاب ، ولكن احرص انه يكون معدلك مرتفع لأنه في الاخير أنت راح تنافس مع طلاب آخرين من نفس جامعتك أو من جامعه ثانيه ، ولاتنسى شي أهم انك راح تنافس مع الي راجعين من برنامج خادم الحرمين الشريفين للابتعاث الخارجي

ثانيا:ايجاد اللغة انجليزية
اللغة الانجليزية أعتبرها شخصيا جواز السفر لأي طالب تخوله لدخول الوظيفة ، لابد من إجادتها، مافيه مستوى معين لللغة ولكن جهز نفسك تسوي مقابلة بالانجليزي وتتكلم عن نفسك ولاتخاف راح تتطور إذا دخلت الوظيفة

ثالثا: اختيار المجال
مجال طالب التسويق أحلى مافيه إنه كبير جدا (يمكن لهذا السبب الكثير من الشباب صار يتكلم في هالمجال) وبالتالي يضع أمامك خيارات متعددة ، أقلها المبيعات وهو أتوقع أقدم تخصص في التاريخ. وفي هذا الموضوع أستشهد بكتاب كوتلر ، اساسيات التسويق

( marketing an introduction ) او (principles of marketing) ،

تلقى في آخر الصفحات من الكتاب وين ممكن تشتغل فيه من مجالات مختلفة ومنها
Advertising
شركات الدعاية الإعلان في السعودية فيه منها شركات عالمية ولها مكاتب بالرياض وجده، وفيه منها المحلية أو سعودية ومن الشركات العالمية
JWT
http://www.jwt.com/

Grey

DDBO

Leo burnett

Promo 7

drive

www.drivecommunication.com

والقائمة تطول

من شركات الدعاية و الاعلان السعودية

FullStop

3 points

Phi communications

In Communications

والقائمة تطول ... الشركات التي تم ذكرها ممكن تكون خطوة بداية للتعريف بالمجال والانطلاق بالبحث عن الافضل

أو ممكن تطلع على موقع مجموعة

WPP

المجموعة تضم اغلب شركات الدعاية و الاعلان

www.wpp.com/wpp/companies

............................................................................................

المجال الثاني

وهو مجال ادارة المنتجات ، سواء المنتج كان في سوبر ماركت زي بيبسي او في صيدليه زي بنادول

سواء المنتج كانت حياته 4 ايام زي (الحليب) الطازج او سنه واكثر زي (التايد) فهذا المجال داخل فيه اي شي يستهلك ليسمى

FMCG

ومن الشركات الكبيرة في هذا المجال بعضها في جدة وبعضها في الرياض

P&G

Unilever

Danone

Pepsi

طبعا هذي المنتجات لا يستهان فيها سواء منظف صحون او معجون اسنان او شامبو أو حتى حفايض اطفال .. لأن دخل منتج واحد ممكن يساوي دخل دولة

تخيل انك تمسك دولة؟؟ او تمسك ميزانية دخل دولة؟؟ الي اقصدة إن المسؤليه كبيرة

والقائمة تطول ، هذي الشركات التي تم ذكرها اعتبرها شركات تبدأ منها البحث في هالمجال

...........................................................................................

المجال الثالث وهو المبيعات بشكل عام

وهذا المجال شامل ممكن يكون في شركة عقارية أو مقاولات او اتصالات.. اي شي فيه بيع..كذلك المبيعات ممكن تكون في احدى الشركات الي تكلمنا عنها مسبقا

ولكن في قسم اسمه قسم المبيعات وتصير تتعامل مع اصحابك الي بقسم التسويق أو اي قسم آخر

..............................................................................................

المجال الرابع : وهو مجال البحوث

وهو مجال تتعامل معه الشركات اي كان نوع الشركة لفعل دراسة عن سوق او منتج معين أو على فئة من المجتمع لمعرفة سلوك معين ، المجال هذا تحليلي كمي ونفسي

وخدمي لانك تخدم الشركة الي ممكن تتعاقد معاك عشان تسوي لها بحثها ومن الشركات البحثية

AcNielsen

www.nielsen.com

yougov

www.yougov.com

TNS

www.tnsglobal.com

..............................................................................................

المجال الخامس العلاقات العامة

العلاقات العامة قد يكون قسم في شركة على حسب الشركة عندها هالقسم ولا لا، او شركة مستقله تقدم خدمات العلاقات العامة و تخدم شركات أخرى

بما أنه علم منفصل ، اغلب شركات الدعاية والاعلان تقوم بعمل العلاقات العامة طبعا وهذا غير صحيح والافضل انه يكون فيه شركات علاقات عامة زي في الخارج. السوق السعودي فيه شركات علاقات عامة ولكن لايوجد سوق كبير عليها

المجال السادس : محلات بيع القطاعي او الجملة

Retail

الريتيل له طابعه الخاص ، كما ان الريتيل ممكن يسوي منتجه الخاص الي ممكن يصنعه عند احد المصنعين زي مثلا شاي بنده او اكياس التميمي ويسمى هنا

Privet label

، من الريتيلات المشهوره بنده ، ومكتبة جرير والدانوب ، في هذي الحاله ممكن تتوظف مبيعات او تسويق لوجود القسمين وانت الي تحب

فيه ناس تحب المبيعات ، وفيه ناس تحب التسويق ... لازم تعرف الفرق من الان - وتطبيق الشركة له

واخر مجال: وهو المجال غير الربحي

زي مثلا الهئيات المختلفة ، هيئة الاستثمار ، وهيئة الاتصالات ، مركز العلم لأمن المعلومات، مركز الحوار الوطني وغيرها

............................................................................................

كل ما اذكر هو في مجال العمل لدى منشأه

اذا اخذنا صورة موسعه للموضوع

انا اعتبرها تقاطع طرق او خطوط للطالب الجامعي ... وجهة نظري الشخصية أن الخطوط لا تلتقي و ما أحاول أن أربط بين اثنين لأن هذا يشتت الجهد

وما يخلي الشخص يبدع أو يتمكن من الصنعه أو المجال الي هو فيه ، مع العلم انك تقدر تثقف نفسك في أي مجال كان

الخط الأول : الاكاديمي

الخط الثاني : العمل لدى شركة

الخط الثالث : العمل الحر

أمثال من السوق.

د. عبيد العبدلي — Sat, 05 Mar 2011 13:23:07 +0000

الهدف من هذه التدوينة جمع الأمثلة الدارجة المتعلقة عن السوق والتجاره من السعودية وأرغب منكم مشاركتي في حصر هذه الامثلة وتزويدي بها.

الطفران يمر السوق مستعجل
خذ فكره وشتري بكره
القرش الابيض لليوم الأسود
أنفق مافي الجيب يأتيك مافي الغيب
إذا كنت سعيد فأخبر أصدقائك وإن كنت غاضبا فأخبرنا
اللي معاه ريال محيره يشتري حمام ويطيره
المال السايب بيعلم السرقة
يمدح السوق الي ربح فيه

نصيحة من وزارة التجارة: لمحاربة انتشار السلع المغشوشة والمقلدة

د. عبيد العبدلي — Sat, 25 Dec 2010 07:22:34 +0000

إن تعاونك مع الأجهزة الرقابية المعنية يعتبر من أفضل الطرق لمحاربة انتشار السلع المغشوشة والمقلدة ، وذلك من خلال ما يلي :
1 - التعاون التام مع الأجهزة الرقابية للإبلاغ عن أية حالات غش تجاري أو تقليد أو أية تصرفات مشبوهة سواء في الأسواق أو المحلات أو المستودعات .
2 - عدم الشراء او تداول السلع الرديئة .
3 - التحقق من وجود بلد المنشأ للسلعة وتاريخ الصلاحية وبطريقة يصعب إزالتها .
4 - عدم شراء السلعة من الباعة المتجولين أو على الأرصفة ومجهولي الهوية .
5 - فحص ومعاينة السلع فحصاً ظاهريا جيداً قبل شرائها والمطالبة باختبارها قبل الشراء .
6 - المطالبة بشهادة ضمان وكتيب التعليمات الإرشادية وفواتير الشراء .
7 - الاطلاع على البيانات الإيضاحية لأية سلعة عند شرائها للتأكد من صلاحيتها وسلامتها للاستخدام الآدمي .
8 - التحقق من وجود البطاقة الغذائية على العبوات والتي تعتبر تعهد والتزام الشركة المصنعة بالتزامها بالتشريعات والقوانين الغذائية المطبقة .
9 - التأكد من سريان فترة الصلاحية لأية سلعة قبل شرائها .
10- عند شرائك أي حلي أو مجوهرات من إحدى محلات بيع المعادن الثمينة والأحجار الكريمة لاتنسى أخذ فاتورة موضحاً عليها أسم المحل وعنوانه ورقم الترخيص والسجل التجاري ورقم الهاتف موضحاً عليها فيها النوع والوزن والعيار والسعر وتاريخ البيع والتأكد من وجود علامة دمغة والعيار على القطعة المشتراة .
11- تعدد البدائل للسلعة الواحدة وتمثل جودتها يعطيك حرية الاختيار بينها ويسهم في تحقيق المنافسة واستقرار الأسعار .

المصدر: موقع وزارة التجارة السعودية

الغش التجاري

د. عبيد العبدلي — Sun, 19 Dec 2010 15:58:06 +0000

في ظل التنافس الشرس بين الشركات والبحث عن الربح السريع يمثل الغش التجاري مشكلة للإقتصاد الوطني وللصحة العامة للمستهلكين ويطال شره التاجر الأمين. وتكافح الدول وجمعيات المجتمع المدني من أجل التقليل من الأضرار الناتجة عن ذلك وتشير الإحصائيات إن تكاليف الغش التجاري على مستوى العالم يصل ل 780 مليار دولار بقيمة تقريبة 7% من إجمالي قيمة التجارة العالمية. وفي عالمنا العربي تقدر التكاليف ب 56 مليار دولار . هذا وحسب ولكن تقول بعض الإحصائيات بأن 65% من حرائق المنازل بسبب الأسلاك الكهربائية المغشوشة والتوصيلات الكهربائية الردئية.ولقد شاهدت أثناء زيارتي لمختبرات هئية المواصفات والمقاييس الإختبارات على التوصيلات الكهربائيه وكيف إن معظم التوصيلات التي تباع لاتنطبق عليها شروط السلامة وبالرغم من ذلك تجدها تباع في أسواقنا وفي متناول الجميع. وتشير بعض الإحصائيات الغش التجاري في المواد الغذائية والطبية وقطع غيار السيارات تتسبب في وفاة مليون شخص سنويا.

في تصريح لمعالي مدير الجمارك السعودية يقول إن الجمارك السعودية ضبطت 17 مليون قطعة من السلع المغشوشة منذ عام 2008م. وتؤكد الإحصائيات إن 56% من السلع المتداولة في الأسواق غير أصلية أو إنها مقلدة أو مغشوشة.

والغش التجاري يطال جميع القطاعات التجارية وعلى سبيل المثال نسب الغش في:

قطاع الأدوية 19%

قطاع السيارات 25%

قطاع المواد الغذائية 25%

قطاع غيار السيارات 25%

البرمجيات 70%

وفي السوق السعودية أنظمة تكافح مثل هذا الغش التجاري ومنها نظام الغش التجاري الذي صدر بموجب مرسوم ملكي برقم م/19 وتاريخ 23/4/1429هـ ، موضحاً الأحوال التي تعتبر فيها السلعة مغشوشة أو فاسدة والضوابط وكيفية التصرف نظاما:

500.000 الف ريال مع إضافة عقوبة السجن مده لا تزيد عن سنتين في الحالات التالية

الخداع في ذاتية المنتج ، طبيعته ، جنسه ، نوعه ، عناصره ، مصدره ، قدره سواء في الوزن ، الكيل المقاس ، العدد ....الخ .
• بيع أو عرض أو حيازه منتج مغشوش او فاسد .
• إنتاج وتصنيع منتجات مخالفه للمواصفات القياسية المعتمده .
• استعمال أواني ، أوعيه ، أغلفه ، عبوات ،ملصقات مخالفه للمواصفات القياسية المعتمدة .
• تعبئة ، تخزين ، نقل بطرق مخالفه للمواصفات القياسية المعتمده .
• استيراد عبوات ، أغلفه مطبوعات للاستعمال في الغش .
• استيراد منتجات مغشوشة أو فاسدة .

وكمستهلكين لدينا موارد مالية محدودة ورغبات لانهاية لها فتغرينا السلع الرخيصة ودليل على ذلك إقبال بعضنا على السلع الصينية الرخيصة في محلات أبو ريالين المنتشرة في شوارعنا بدون رقيب أو حسيب وكلنا نعرف إن بعض من منتجاتها وخاصة الكهربائية سبب رئيس في الحرائق المنتشرة ولدى الدفاع المدني الإحصائيات المؤيدة لذلك. ولكن ماهو الحل وفي إعتقادي إن الحل يكمن في تطبيق مواصفات السلع الموجودة لدى هئية المواصفات والمقاييس وتكثيف الرقابة على المنافذ الجمركية وزيادة وعي المستهلك ورقابة أجهزة الدولة المختلفة. وتشجيع السلع البديلة للماركات العالمية.

لقاء تلفزيوني عن حرب الإعلانات في السوق السعودي 1

د. عبيد العبدلي — Sat, 06 Nov 2010 20:50:41 +0000

الغش التجاري حالات واقعية من الأسواق المحلية مدينة الرياض

د. عبيد العبدلي — Fri, 15 Oct 2010 15:57:29 +0000

حالات واقعية وتجارب عملية من الأسواق المحلية السعودية
مشاركة أمانة منطقة الرياض في المنتدى العربي الثاني لحماية المستهلك
من الغش التجاري والتقليد وحماية حقوق الملكية الفردية
‏
(مدينة الرياض نموذج)
04‏/11‏/1431 هجرية الموافق 12/10/2010 ميلادية
تشارك أمانة منطقة الرياض مع عدد من الأجهزة الحكومية في تـوفير الحمـاية للمستهلك من خـلال دورها الـرقـابي المـيداني، حيث تولي أمانة منطقة الرياض والأجهزة التابعة لها موضوع الرقابة على الأسواق والمحلات التجارية اهتمامها وعنايتها وذلك للتحقق من عدم عرض سلع ومنتجـات غذائية مغشوشة أو فاسدة أو غير صالحة للإستهلاك وتطبيق مقتضى النظـام بحـق المخالفين.
الغش في مواد العطارة والمكسرات :
•   بعض المحامص ومحلات العطارة تضع الماء بجوار بعض الأعشاب والحبوب فتكتسب رطوبة تزيد من وزنها الى الثلث تقريبا حيث أثبتت ذلك فحوصات لبعض عينات الزعفران والفستق.
•   إضافة نشارة الخشب أو برادة الحديد إلى بعض المواد المطحونة كالزعفران والكمون وغيره.
الغش في اللحوم الحمراء والدواجن والأسماك :
•   إضافة مادة النيترات الضارة الى اللحوم لتحسين لون اللحم والتغرير بالمشتري على انها طازجة .
•   تطرية اللحوم المجمدة باستخدام الملح ليتم بيعها على أنها لحوم طازجة او لبيع اللحوم المبردة المستوردة على أنها لحوم بلدية .
•   نفخ الذبيحة التي يراد بيعها ليبين للمشتري أنها مليئة بالحم.
•   ذبح الحيوانات الهزيلة و عرضها للبيع بدون الكشف الطبي عليها.
•   فرم اللحوم المنتهية الصلاحية او مجهولة المصدر وتبهيرها ووضع تواريخ حديثة واعادة بيعها بأسعار مخفضة .
•   تقوم بعض مزارع الدواجن بإعادة تغليف دواجن هزيلة او غير معروفة بأكياس منتجات ذات الجودة والسمعة الجيدة.
•   بيع الدجاج واللحوم الحمراء المنتهية الصلاحية او الرديئة بمبالغ زهيدة لأصحاب المطاعم والبوفيهات .
•   بعض محلات الأسماك تقوم بتجميد الأسماك واعادة تسييحها وبيعها كطازجة ولا بأس بشئ من الخصم المجزي.
الغش في بيع المواشي الحية :
•   بعض تجار المواشي يعمد إلى إضافة الملح على العلف ليؤدي الى زيادة شرب الماء فيزداد وزن الماشية وتظهر اسمن مما هي عليه. • والبعض الآخر يعمد إلى صرِّ- أي شد وربط - ضرع ذات اللبن من بهيمة الأنعام قبل بيعها بأيام ليظهر أنها حلوب .
•   غسل الأغنام بماء دافئ مخلوط بمسحوق للتنظيف لتظهر بشكل مختلف خصوصا الأغنام الهزيلة، وهو غش وخداع للمستهلك العادي.
الغـش في الخضـار والفـواكـه :
•   بعض بائعي الخضار والفاكهة يأخذ حبات من القفص او الكرتون ويضع في نهايته أوراقاً في الأسفل مما يقلل عدد الحبات.
•   وضع أفضل الفاكهة أعلى والأقل جودة بالأسفل وتوزيعها.
الغش في المعجنات والحلويات :
يقوم بعض الخبازين ومصنعي المعجنات والحلويات بإضافة مادة برومات البوتاسيوم بكميات كبيرة وخلطها مع المحسنات بهدف اطالة صلاحية المنتج وتحسين خواصة وهي مادة خطير على صحة الإنسان .
الغش في الحليب ومنتجاتة والتي تكتشف في المختبرات :
•   تقليل نسبة الدهن : بإضافة الماء أو بنزع القشدة من الحليب. • زيادة الكثافة : بإضافة (النشا – الطباشير –بياض البيض – الصمغ –الدقيق – صفار البيض – الغراء – الجيلاتين).
•   إضافة مواد ملونة : كالسكر المحروق، أو الملونات الصناعية. • إضافة مواد حافظة: التي يحظر استعمالها لضررها على صحة الإنسان، كالفورمالدهين والبوركس وغيره.
•   إضافة مواد لتحسين خواص المنتج :
-   كإضافة بودرة السيراميك : التي تحتوي علي العديد من الشوائب الضارة وتضاف إلي لبن الجبن لتسهيل عملية التجبن وزيادة
-   التصافي.
-   واضافة السيانيد : لإطالة مدة حفظ اللبن عن الحد المسموح وهو خطر على الصحة وقد يؤدي إلي تضخم في الغدة الدرقية.
-   اضافة الميلامين : و يستخدم في صناعة اللدائن أو كمادة مضافة في تصنيع الأسمدة الصناعية وتكمن خطورته في تفاعله مع حمض يوجد في اللبن وينتج عن هذا التفاعل بلورات غير قابلة للذوبان تترسب في الكلي وتسبب ضرر للإنسان.
غش العسل :
•   إضافة محلول سكر السكروز
•   إضافة محلول سكر الجلوكوز
•   إضافة العسل الأسود
•   إضافة الماء وغليه مع السكر
•   إضافة مواد نشوية
غش المياه الصحية والعصائر :
•   التعبئة من مصادر مياه عادية وغير معقمة أو استخدام عبوات غير نظيفة وغير مستوفية للشروط الصحية وبدون أجهزة ومعدات خاصة (من الحنفية مباشرة) .
•   غش العصائر الطازجة التي يزيد الطلب عليها بكثرة في الصيف باستخدام الوان صناعية ومواد حفظ أولية غير مصرح بها وغير مستوفية للشروط الصحية.
غش التبغ والمعسل :
يقوم بعض البائعين بخلط المعسل بمواد قديمة وبنشارة الخشب والجليسرين وبألوان ونكهات غير مسموح بها حتى تظهر كأنها نوعية جيدة وبنكهة طبيعية .
أسباب تفشي ظاهرة الغش التجاري:
(1)   غياب القيم الأخلاقية او ضعف الوازع الديني لدى بعض المصنعين والموردين للمنتجات المغشوشة والطمع بتحقيق ارباح مادية سريعة بأقل تكاليف.
(2)   ارتفاع اسعار السلع الاصلية وعدم مقدرة بعض الناس على شراء السلع الأصلية يدفعهم –عن جهل- لشراء السلع المغشوشة لرخص ثمنها.
(3)   قلة الكوادر المتخصصة في الكشف عن السلع المغشوشة والمقلدة .
(4)   عدم كفاية المختبرات الوطنية المتخصصة في مجال الأغذية والمياه.
(5)   قلة برامج توعية المستهلك .
(6)   الاعتماد على بعض شهادة المطابقة الصادرة من بلد المصدر وهي شهادات مزيفة يسهل الحصول عليها في كثير من البلدان.
(7)   عدم وجود ربط مباشر بين الجهات المعنية بمكافحة ظاهرة الغش التجاري والتقليد وطول الإجراءات المتبعة في قضايا الغش التجاري.
آلية عمل أمانة منطقة الرياض في مكافحة الغش التجاري
(1)   قيام مراقبي البلديات بجولات ميدانية (مبرمجة وعشوائية) على جميع المنشآت الغذائية ومنشآت الصحة العامة في الأسواق ، والمحال التجارية والمستودعات والمعامل والمصانع طوال العام على فترات صباحية ومسائية للتحقق من عدم عرض بضائع فاسدة او غير سليمة او غير صالحة للاستهلاك الآدمي.
(2)   أخذ عينات من المنتجات وارسالها الى المختبرات بشكل دوري أو في حال الشك بغش بعض المنتجات أو في حال تلقي شكوى حول عدم صلاحية أو غش احد المنتجات الغذائية.
(3)   إحالة قضايا الغش التجاري إلى هيئة التحقيق والإدعاء العام بعد استكمال كافة الإجراءات اللازمة.
(4)   تلقي البلاغات والشكاوى على مدار الساعة (940) عن اي مواد غير صالحة أو فاسدة او مغشوشة.
أرقام وإحصاءات :
إجمالي ما يضبط بواسطة مراقبي البلديات من مواد غير صالحة للإستهلاك الآدمي (المعـدل سنوي)
1,150,273 كجم   576,757 علبة   514,220 لتر

مع شكري الجزيل للمهندس سليمان البطحي