د. عبيد بن سعد العبدلي » نجاحات تسويقية

شركة لكزس : نجاح لايعرف الكلل

د. عبيد العبدلي — Sat, 21 May 2011 04:40:54 +0000

تأسست شركة تويوتا في عام 1937م وأصبحث ثاني أكبر مصنع في العالم للسيارات

أشتهرت تويوتا بسياراتها الإقتصادية وتطورت سياسات تويوتا الإستراتيجية خلال العقود الماضيه على الشكل التالي:

إستراتيجية تويوتا في الثلاثينات

سيارات شعبيه
انتاج واسع
إبداع
رياده

إستراتيجية تويوتا في الخمسينيات

المنغعه المتبادله
اساليب بيع مبتكره
ربط المستهلك بالمنتج
الجوده

إستراتيجية تويوتا في الثمانينيات

العميل اولا
قيمه افضل للسياره
الابداع
التواصل

أسلوب تويوتا في التسويق

احترام العميل
التطوير المستمر
تجاوز التوقعات
صدق مع المجتمع
متعة الاقتناء
المستهلك اولا
دراسة السوق

وكان هناك سؤالا يشغل القائمين عليها وهو: هل نستطيع أن نصمم سيارة فخمة تتحدى الأفضل؟

قصة نجاح لكزس

خلال ست سنوات كان هناك 3700 مهندس وفني يعملون ليل نهار على الوصول الى سيارة فارهة تتحدى الأفضل.

أنتجوا 450 نموذج اختباري

قطعوا 2.7 مليون ميل في التجارب

وفي عام 1983 م تم إطلاق لكزس في السوق الأمريكية

ب 300 براءة إختراع وبذلك أرست لكزس مفاهيم جديدة للفخامة

وخلال 3سنوات أحتلت الصدارة متفوقة على السيارات الاوربية العريقة.

في السعودية:

في عام 1990 م قدمت لكزس للسوق السعودية

أستحوذت على 45% من سوق السيارات الفخمة عام 2004م

حصلت على 90% من مؤشر رضى العملاء (GDI)

أختيرت شركة عبداللطيف جميل موزعا لسيارات لكزس باليابان (طوكيو)

المعلومات من عرض من شركة لكزس وكنت مدير اللقاء : اللقاء التسويقي الثاني بالغرفة التجارية والصناعية بالرياض 2004

كودو: شركة محلية برؤية عالمية

د. عبيد العبدلي — Sat, 07 May 2011 23:04:49 +0000

تعتبر كودو من أكبر سلسلة مطاعم وطنية في المملكة العربية السعودية.

سعودية بنظامها وهويتها ارتقت إلى العالمية بتوسعها خارج السعودية.

أثناء رحلتها مرت بعدة محطات وتبلورت رسالتنا لتتمثل في رضى الزبون وتعزيز السمعة والصورة المرموقتين لعلامتنا التجارية كودو.

المحطة الأولى - 1988 - الفكرة

رغبة المؤسسين في تقديم وجبات من اللحم الطازج
(بيف برغر مشوي على الفحم)، تأكيداً لهذه الفكرة اعتمدوا المطبخ المفتوح امام الزبائن لتأكيد الوجبات الطازجة.وجبه من اللحم الطازج

أختيار الاسم

كان أول المراحل التي مررنا بها وانطلقنا من فكرة إن الاسم يجب أن يكون عربياً وذو بساطة ليسهل تذكره مع الايام.
إختيار كلمة كود (التي تعني بالعربية نوع من الأيل البري الافريقي وبإضافة الواو لتخصيصها لتصبح كودو) وتم تحديد شكل الشعار والاسم.

كمنت الصعوبة في اختيار الموقع ومناسبته للزبائن المحتملين, فوجدنا ان مجمع المطاعم في منطقة العليا بالرياض هو الموقع المناسب.

كما كمنت صعوبات جمة في تحديد قائمة الطعام التي يجب ان نقدمها, وتعددت الاحتمالات فكان الاختيار ان تكون من الساندويتشات, وتم تحديد الاسعار التي تتناسب مع الزبائن المحتملين للمطعم.

فبدأت كودو في مجمع المطاعم في منطقة العليا بالرياض في 16 أبريل عام 1988 م.

الانطلاق:
ترقبنا دخول الزبائن وراقبنا طلباتهم وبحثنا عن انطباعاتهم التي ترتسم على وجوههم ونحاول معرفة اراءهم في الطعام والخدمة.

نتائجنا كانت رائعة ورضى الزبائن كان فوق المتوقع وفي تصاعد مستمر.

فقمنا بافتتاح فرعاً ثانياً عام 1989 وثالثاً عام 1990 ورابعاً عام 1991 وخامساً عام 1992 وكل هذه الفروع كانت في مدينة الرياض. وايجارات الفروع ارتفعت بإطرّاد فالفرق بين ايجار اول فرع وخامس فرع يعادل ثلاثة اضعاف بسبب اختيار المواقع الافضل, ولكن حرصا منا على علامتنا واحتراماً لـ كودو فقد اخترنا افضل المواقع.

وبناء على طلب مستمر من الزبائن طورنا اصنافنا لتشمل الافطار وبعض السندويتشات الجديدة.

وتحددت الشخصية الموحدة لمطاعم كودو Image Standardization.

تم الاتفاق لأول مرة مع شركة دعاية واعلان (على مبدأ اعط الخبز للخباز...)

المحطة الثانية 1992

توجهت انظارنا الى التوسع باتجاه المدن الاخرى في المملكة وبدأنا بجدة ـ (شارع التحلية) قبلّنا محلاً بمبلغ (250000 ريال) وهو ما يعادل رأسمالنا حين بدأنا.

ولتحقيق عملية جذب للزبائن قررنا ان يكون التصميم الخارجي جزءاً من هويتنا.

ونجحت تجربتنا ولله الحمد.

المحطة الثالثة 1993

توجهنا الى الساحل الشرقي ـ بمجمع الراشد في ساحة المطاعم في وقت كانت المنافسة من المطاعم العالمية المتواجدة كبيرة.

التحديات كانت كبيرة والتجربة بدايتها صعبة ومربكة...

المحطة الرابعة - 1995

أسسنا المطعم العائلي في شارع التخصصي مع طريق الأمير عبر الله باستثمارات عالية, صاحب افتتاح هذا المطعم حملة اعلانية مميزة قدمنا فيها سيارات كاديلاك وجوائز نقدية وعينية للزبائن.

في عام 1996 افتتحنا فرع مطار الملك خالد ضمن منافسة مفتوحة مع المطاعم الاخرى وهو تواجد مهم لتقوية اسمنا واثباته في السوق.

المحطة الخامسة -1998

بعد الدراسات والاستشارات توصلنا الى تغيير وتطوير العلامة التجارية بما يخدم المرحلة القادمة.

تم توزيع 5000 استبيان على الزبائن لمعرفة رايهم في الشعار الجديد قبل تطبيقه وقد كان ايجابياً ومؤيداً.

المحطة السادسة - 1999

بداية تواجدنا في السوق الخليجية التي تتماثل مع سوق المملكة..

سرعة اتخاذ القرار كان وراءها توفر بعض المواقع المهمة فوسعنا فروعنا لتشمل البحرين (ثلاثة فروع), دبي والشارقة (5 فروع), وقطر (فرعان).

الاستمرار في تقوية حضورنا واسمنا في المنطقة..

المحطة السابعة 2001

الفروع المستقلة -Free Stand Units

200بدأت الفروع المستقلة وخدمة طلبات السيارات (رغم صعوبة تطبيقها في كودو).

اليوم, أصبح لدينا أكثر من 12 فرعاً ببناء مستقل في السعودية.

المحطة الثامنه 2002

نظام الإمتياز

حلت الذكرى السنوية الخامسة عشرة ونجاحنا بحمد الله يستمر.

كثرت طلبات الامتياز.

أول طلب امتياز في عام 1992 م من دبلوماسي ارجنتيني رغب في فتح مطعم كودو في الارجنتين..

استعنا بخبرات اجنبية لتطوير نظام الامتياز وكان التعاقد مع واحدة من الشركات الخبيرة في هذا المجال.

أسسنا مصنع كودو لإعداد منتجاتنا وتوزيعها على الفروع سواء الداخلية أو المرخص لها بموجب نظام الإمتياز..

طوّرنا أنظمة المعلومات IT لتحسين الخدمة المقدّمة من قبل الفروع وتسهيلاً لعملها..

أول عقود الإمتياز كان لداخل المملكة..

أول دولة يتم التعاقد لمنح الإمتياز خارجياً كانت الكويت.

اليوم - 2004

وصل عدد فروعنا الى 106 فرعاً ولله الحمد.. بعد رحلة 16 عاماً..

يوجد أكثر من 26 فرعاً تم توقيع عقودها وهي في مرحلة التصميم أو التنفيذ..

توسعنا بنظام الامتياز داخلياً وخارجياً..

نسعى لاشراك الاخرين في نجاحنا بتحويلها الى شركة مساهمة.

يعمل معنا اكثر من 2000 شريك نجاح.

محاضرة م / عبد المحسن اليحيى ألقيت في الغرفة التجارية بالرياض عام ٢٠٠٤م وكنت مدير للجلسة. وقد نشرتها بناء على موافقة شفوية من المحاضر أثناء المحاضرة

تجارب تسويقيه ناجحه

د. عبيد العبدلي — Mon, 07 Dec 2009 07:23:27 +0000

مقتطفات من محاضرة القيتها في الغرفه التجاريه والصناعيه بالرياض
الملتقى التسويقي الثاني
اللجنه التسويقيه
8-3-2004

هذه المحاضره ليست تعريفا بعلم التسويق ولكن توضيحا لنتائج التسويق

بالعاده نتحدث في مثل هذه اللقاءت عن المشاكل والعقبات التي تواجه شركاتنا ولكننا في هذه الليله متفائلين نتحدث عن النجاح
الهدف هو أن نتعلم من التجارب الجيده من اي مكان في العالم
النجاح يجب أن يحظى بالدراسه والتحليل شأنه شأن الفشل ولكنه يفرق عن الفشل إنه لايحتاج إلى إهتمام مباشر

النجاح لاوطن له
بدون جنسيه
لايوجد وصفه سحريه للنجاح

تحليل النجاح: لماذا هذا النجاح

هل هو بسبب البئه المحيطه؟ وكيف؟
هل هو بسبب الابحاث؟ وكيف؟
هل هو بسبب جهود الانتاج؟ وكيف؟
هل هو بسبب الاستراتيجيه مثل الخدمات, الترويج, التوزيع, غيرها وكيف؟
هل هو بسبب الموارد البشربه, وكيف؟
هل هو راس المال؟ وكيف؟
هل هو بسبب السوق؟ وكيف؟
هل هو بسبب ..............................؟؟

مؤشرات على النجاح

وجود رؤيه استراتيجيه وتبني خطط منهجيه
توظيف العماله الوطنيه
التميز في ارضاء الجمهور المستهدف
التشغيل الاقتصادي الكفؤ
النتائج الماليه المتميزه
خدمة المجتمع
تشجيع وتحفيز العامليين- خلق قيم مشتركه لجميع العاملين
العمل الجماعي
الابتكار
التفويض
التوثيق
ادارة نظم المعلومات
اختيار الاشخاص المناسبين
ربط الحوافز بالانتاجيه
القياده
بحوث التسويق
الالتصاق بالنشاط الاصلي للشركه
المرونه
معرفة نقاط القوه ونقاط الضعف لديه ولدى منافسيه
التعامل الجيد مع وسائل الاعلام
تشجيع العامليين على التقدم بافكارهم والعمل على تبنيها
المشاركه في المعلومات (الارباح, الخسائر, الخطط وغيرها)

عوامل مشتركه للناجحين

الرغبه في النجاح
العزيمه
الدافع
ولكل شخص طريقته الخاصه التي تجعله متميز

وسوف أتطرق في موضوعين منفصلين نجاح شركة لكزس كشركة عالمية في السوق السعودي وشركة كودو كشركة محلية ناجحة.

قصة نجاح Walmart

د. عبيد العبدلي — Sun, 06 Dec 2009 16:07:18 +0000

في عام 1992 توفي Sam Walton
ويعتبر من أعظم رجال الاعمال في عصره
هو مؤسس Walmart بفكرة المحلات المخفضه
في عام 1998 بلغت مبيعاته 117,9 بليون دولار امريكي
من اكبر شركات العالم قاطبه

حياته: Sam Walton
ولد في اوكلاهوما في 29 مارس 1917م
هادي متحدث لبق
قيادي اصبح رئيس الفصل وكابتن فريق كرة القدم في مدرسته
في الجامعه كان مميز اكاديميا ورياضيا
أشتغل صبي توزيع جرائد وحارس ونادل في مطعم
أشتغل في JC Penney بعد تخرجه من الجامعه كمتدرب وإداري وتعلم منهم فلسفة التركيز على المدن الصغيره وأن يكون الموظف شريك وليس مجرد موظف
تاثر ب JC Penney وطريقه في إدارة العمل وزيارة محلاته التجاريه وسؤاله المباشر للعملاء والبائعين عن إنطباعاتهم وارائهم وبعد 18 شهر ترك العمل في JC Penney بعدما غير طريقة حياته وافكاره والتحق بالجيش الامريكي.

تجارب تسويقيه في العناية بالعملاء

د. عبيد العبدلي — Sun, 19 Apr 2009 16:54:03 +0000

تجارب تسويقية

شركة الاتصالات السعودية

إن اهتمام شركة الاتصالات السعودية مؤخراً بتطوير خدمات العملاء لديها سيحقق لها نوعاً من المزيد من النجاحات. وقد يجد العميل خلال زيارته لأحد فروعها ملصقاً صغيراً أمام كل موظف يدربه على كيفية التعامل مع العميل؛ مثال ذلك سياسة التواصل مع العملاء التي وزعتها الشركة على موظفيها والتي توضح الأشياء التي يجب أن تقال للعميل والأشياء التي يجب ألا تقال، منها:

لا تقل ما أدري ، بل قل أبشر.. راح أشوف الموضوع.

لا تقل لا، بل قل فاهم طلبك بالضبط.. اللي أقدر أسويه هو....

لا تقل هذا مو من اختصاصي أو هذه مشكلة النظام المستخدم، بل قل لو سمحت راح أحولك للمشرف لخدمتك بشكل أفضل؟

لا تقل أنا معك بس ما بيدي شيء، بل قل أنا حاس بمشكلتك وراح أساعدك إن شاء الله.

لا تقل هذي مو غلطتي أو اهدأ أو من الواضح أنك ما فهمتني أو ركز معي أو أنت مخطئ، بل قل حاضرين.. أعطني فرصة أشوف المشكلة وراح أخدمك باللي يرضيك إن شاء الله.

لا تقل لازم تكلم مديري، بل قل واجبنا.. خلني أرجع إلى المشرف وأفيدك.

المصدر: كتابي العنايه بالعملاء في سوق المملكه العربيه السعوديه ونشرت في جريدة الرياض