وهناك رأي آخر لا يربط ممارسات المسوق بسقف النظم والحريات المتاح في السوق بل يضع المسؤولية الأخلاقية على عاتق الشركات والأشخاص المسؤولين فيها، ويقول: يجب أن يكون لدى الشركة مسؤولية أخلاقية عند اتخاذ القرارات التسويقية بغض النظر عما يجيزه النظام أو يمنعه.
وبناءً على هذا الرأي فإنه يجب على كل شركة ومدير تسويق أن يعملا وفق نظرة اجتماعية وأخلاقية تتجاوز ما هو موجود في النظام، وأن ينطلقا من خلفية أشمل تراعي مصلحة المستهلك وراحته بصفة خاصة، إضافة إلى مراعاتها للمجتمع ومسؤوليتها تجاهه بصورة عامة.
والحقيقة أن وجود معايير أخلاقية تتحكم في التسويق يساعد مدير التسويق على مواجهة كثير من المشكلات التي تعترضه خلال عمله. إلا أن الشركات العالمية تبرز أمامها مشكلة إختلاف المعايير الأخلاقية من دولة إلى أخرى. فما قد يكون أخلاقيا ومقبولاً عرفًا في دولة ما قد لا يكون مسموحًا به أو أخلاقيا في دولة أخرى...وهكذا.
فمثلاً: بعض الشركات العالمية لا يمكنها أن تقدم رشوة في بلدانها الأصلية، ولكن عندما تذهب إلى بلدان أخرى تجد أن الرشوة شيء متعارف عليه، وهنا يجب على مسؤوليها أن يحددوا ما إذا كانوا سيتعاملون بالرشوة ويتناسون أخلاقياتهم لكسب مشاريع جديدة، أم سيبقون على التزامهم الأخلاقي وإن خسروا هذه المشاريع.

من كتاب أخلاقيات التسويق

1-أنت تعمل في شركة تبيع السجائر ولم تكن تعلم أن السجائر قد تسبب أمراضًا خطيرة، ولكنك أخيرًا قرأت تقريرًا طبيًا صادرًا من جهة تثق بها يقول إن التدخين سبب رئيس لكثير من الأمراض الخطيرة، فماذا يجب عليك أن تعمل؟
2-أنت مدير مسؤول عن ترويج نوع معين من منتجات الشركة توصل قسم التطوير والبحوث بالشركة إلى تغيير طفيف لمواصفاته، وطلبت الإدارة منك أن تعلن عن هذا المنتج باعتباره منتجًا جديدًا ومطورًا، فماذا يجب عليك أن تفعل؟

من كتاب أخلاقيات التسويق. سلسلة نحو ثقافة تسويقية

من هنا أخذت على عاتقي دراسة النموذج الأمريكي المتحكم في أخلاقيات التسويق، إسهامًا مني في إثارة مزيد من الاهتمام بهذا العلم، ولعل ذلك يكون خطوة أولى نحو تبني ميثاق شرف أخلاقي مماثل للمسوقين بالمملكة، وعسى أن يكون منطلقًا للمختصين إلى تعميق نظريات التسويق وتقريبها للجمهور العريض بالسوق السعودي.

ومع أنني أعتقد جازمًا بأن شريعتنا السمحة فيها ما يغنينا عن تتبع أي أنظمة أخلاقية أخرى إلا أن الخوض في مثل هذه القضايا من وجهة نظر شرعية يحتاج إلى عالم متخصص في الشريعة والمعاملات يوضح الجائز منها وغير الجائز من وجهة نظر إسلامية. لذا أهيب برجال الشريعة أن يقوموا بدورهم في هذا الأمر، وأن يهبوا إلى بناء نظام متكامل لأخلاقيات التسويق مؤصل وقائم على الشريعة الإسلامية. وأنا هنا سوف أحاول أن أتجنب أي نقطة فيها لبس أو عدم وضوح، أو فيها شبهةُ تعارضٍ مع الشريعة.

لذلك سأركز على الأخلاق والمفاهيم التي ينبغي أن تسود عملية التسويق، وفي نفس الوقت لا تحتاج إلى بحث عميق أو تخصص شرعي للجزم بأنها مطلوبة شرعا، بل إنها من صلب الأخلاق الإسلامية، مثل الأمانة والإخلاص وحب الخير للآخرين ومساعدتهم...إلخ.

كتاب أخلاقيات التسويق من سلسلة ثقافة تسويقية

هذه الجزئية هي الأخــلاق التـي يجـب أن تحـكم التسويـق ويتحلى بهـا المسوق وبالتالي توجه الإنتاج والمنتج. فبعد رصد مختصر لتاريخ نشوء علم التسويق وفلسفة الإنتاج والتطورات التي مر بها كل منهما، يعرض المؤلف في نظرة مقارنة ومختصرة إلى تاريخ تأسيس جمعيات رعاية حقوق المستهلك وبالذات في أمريكا باعتبار هذه الجمعيات هي الجهات الأهلية التي أثمر وجودها كثيرًا من القوانين المتعلقة بأخلاق الإنتاج والتسويق، إضافة إلى جهودها في السهر على متابعة الالتزام بتنفيذ هذه القوانين بدعم من السلطات المسؤولة عن تنفيذ القانون، كما أن هذه الجمعيات أسهمت في إيصال رؤية المستهلك إلى المنتج لضمان أخذ رأيه بعين الاعتبار والحد من استغلال حاجته إلى السلع. ولئن كان المنتجون يقدمون خدمة وطنية كبرى لبلادهم ويسهمون في تطور اقتصادها، فإن هناك قلة ممن هم  عديمو الضمير يكون همهم هو الربح بغض النظر عن الوسيلة التي يحصلون بها عليه، فيروجون سلعًا غير جيدة أو مقلدة، وفي بعض الأحيان مضرة بالصحة. وهؤلاء وإن كانوا بحمد لله قلة بين منتجينا ومسوقينا إلا أن تركهم دون رقيب أو حسيب ربما يفاقم المشكلة، فينال ضررهم جميع فئات المجتمع بما في ذلك الأكثرية الشريفة من التجار والمصنعين.

وهناك جهات رسمية عديدة في المملكة تراقب جودة المنتج، وتكافح الغش في السوق مثل الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس ووزارة التجارة والبلديات المختلفة، وهناك وعي المستهلك ومعرفته بما يصلح له لكن ذلك لا يقلل من أهمية وجود جمعيات تحمي المستهلك وتبلغ صوته للجهات المسؤولة.

إلا أن نقطة الارتكاز الحقيقية التي يجب أن تحكم السوق هي أخلاق المنتج والمسوق النابعة من دينهما وضميرهما وحرصهما على المصلحة الوطنية.
وهذا الكتيب الذي بين أيدينا يعتبر خطوة أولية في سبيل نشر ثقافة إنتاجية-تسويقية ترتكز على الأخلاق، وتلغي فرضية تعارض المصالح بين المنتج والمستهلك.

وآمل أن أرى كتابات أخرى في هذا المجال من أهل الاختصاص حتى نصل بإذن الله إلى سوق سعودية مثالية يحكمها الالتزام الأخلاقي الفردي أكثر من الأنظمة والقوانين.

مقدمة كتابي الأول من سلسلة ثقافة تسويقية: أخلاقيات التسويق

كلنا نعرف وجبة الطفل في المطاعم السريعه وهي تحتوي بالإضافة للوجبة على هديه بسيطة عبارة عن لعبه. ويلح علي أولادي بشراء هذه الوجبه لا لهدف الوجبة ولكن من أجل الهديه وأعتقادي إن الكثير من الاباء يعانون من نفس المشكله. و سؤالي هل هذا جيد على تعويد أبنائنا على مثل هذا السلوك؟ سمعت إن هناك دول في صدد منع مثل هذه الممارسات التسويقيه. أنا أعتقد إن البيع للأطفال يحتاج إلى أخلاقيات تعرف وتمارس وأن يكون هناك رقابة عليها. وأقترح على هذه المحلات أن تبيع مثل هذه الالعاب مفردة بدون الوجبه لإعطائنا حرية القرار.

والبائع الذي يلتزم بهذه الأخلاقيات يشعر بالسعادة والاطمئنان، ويعيش مرتاح البال، ويبرز في مجال عمله. وباتباع العاملين لدى بالشركة لهذه الأخلاقيات تزداد ثقة العملاء بها، ويتكون لها اسم جيد في السوق، وتزيد أرباحها.

الصورة: المصدر جريدة الوطن ليوم الأحد الموافق 12-07-2009

بيع الدخان لغير البالغين جريمة يعاقب عليها القانون في الدول المتقدمة. المتابع لسوقنا السعودية يرى العجب وهو يشاهد أطفال صغار يحصلون على السجائر من أقرب بقالة وعلى مسمع ومشاهدة الجميع. شاهدت أنا شخصيا أطفال دون سن الرشد يطلبون السجائر من بائع عديم الضمير غطى عليه الجانب الربحي على الجانب الأخلاقي  ويعطيهم وهو مبتسم والجميع يشاهد وكأن ألامر لايعنيهم.

• من تجربتي في بريطانيا هذه جريمة يعاقب عليها القانون ويتصدى لها المجتمع المدني بكل ألياته ووسائل إعلامه.

• شاهدت أب في سيارته أمام متجر يرسل ولده الصغير ذو الأعوم العشره ليشتري له السجائر والبائع يبيع له بدون خوف. من يحاسب من؟

الترويج للسجائر ممنوع في المملكة العربية السعودية ولكن سمعنا إن هناك شركات تبغ تعتمد على مسوقين حذرين يتواجدون على مقربة من تجمع الشباب وحول المدارس يعطون عينات مجانيه لأطفالنا على سبيل التجربه، وأقول هل هذا أخلاقي. هل يرضونه لأطفالهم وأحبابهم.

بالرغم من جميع القيود على الترويج والبيع للسجائر ومنع شربها في الأماكن العامة إلى إن الإستهلاك في تزايد.

يتحايلون على الترويج المباشر بطرق ملتوية ففي الافلام نشاهد بعض النجوم وهم يدخنون، بعض الافلام الكرتونيه الموجهة للأطفال تشاهد بعض اللقطات التي تشير إلى السجائر.

• آبني ذو الأعوام الخمسة في لحظة تجلي يتمدد على الاريكة ويتظاهر بوضع سيجارة في يدة ويبداء في التمثيل إنه مدخن ويسترخي. من علمه هذا؟ ولايوجد في عائلتي مدخن؟

المسؤلية عظيمة، وتحتاج إلى التكاتف من الجميع. برامج التوعية الثقافيه أقل من المطلوب. ودمتم بحب.

هل تعي بعض شركاتنا هذه المسؤلية. الله أسال ان يكونوا عند حسن الظن. ودمتم بحب

ورد في إحدى قصصنا الشعبية أن جحا كان يبيع مراوح (خسف؟) من سعف النخل بضمان خمس سنوات، من حق العميل أن يسترد نقوده في أي وقت يشاء  إذا وجد أن هناك خللاً في المراوح، ولكن مع استخدام العملاء للمراوح بدأت تتكسر طبعًا، فعادوا إلى جحا شاكين ضعف المراوح، وأنها لم تخدم الفترة المفترضة حسب الإتفاق. فما كان منه إلا أن طمأنهم بأن حقهم محفوظ، ولكنه سألهم عن الطريقة التي استخدموها بها، فقالوا كنا نقربها من وجوهنا ونديرها ذات اليمين وذات الشمال على ما هو معروف في استخدام المراوح. فقال: قفوا هنا، إن هذا سوء استخدام، كان من الواجب عليكم أن توقفوا المراوح وتديروا وجوهكم. وهذه القصة تمثل ضمان بعض شركاتنا خير تمثيل، فمجرد استخدامك للسلعة ـ في نظر كثير من الشركات ـ يعدّ سوء استخدام يسقط حقك في الضمان فورًا.

والخلاصة أن الضمان في هذه الأيام يعدّ وسيلة فعالة لجذب العملاء وطمأنتهم، ومقياسًا لمستوى الخدمات المقدمة من الشركة لعملائها، فيجب على الشركات بذل الجهد في تقديم المزيد منه.