2 – حق السلامة right to safety
إن كل سلعة مبيعة يجب أن تكون سليمة، وآمنة الاستخدام. فيجب ألا نبيع أي سلعة تحتوي على مخاطر عامة، أو تهدد سلامة المستخدمين على المستوى الخاص.
فألعاب الأطفال ـ مثلاً ـ يجب أن تكون ذات مواصفات عالية لضمان سلامة مستخدميها من الأطفال وعدم تأثيرها في محيطهم الأسري والبيئي.

3 – حق الاختيار right to choice
الاختيار حق مشروع من حقوق المستهلك، وهو أن تكون لديه بدائل يختار ما يشاء من بينها، وألا يتعرض للاحتكار، أو أي وسيلة أخرى من وسائل الضغط عليه لشراء سلعة معينة.
وتتفاوت السلع في السوق السعودية في توفير حق الاختيار للمستهلك، فعندما تذهب ـ مثلاً ـ إلى سوبرماركت لتشتري معجون أسنان ، فإنك ستجد أنواعًا مختلفة من معاجين الأسنان ربما تزيد على العشرة، ولكن هذا المستوى من سعة الاختيار ربما لا يتوافر في سلع أخرى.

4 – حق العميل في أن تسمع شكواه (right to be heard)
عندما يواجه العميل أي مشكلة مع البائع أو في السلعة التي اشتراها فمن حقوقه الواجبة له أن يُستمع إلى شكواه، وأن يجد أمامه قنوات رسمية، وغير رسمية يسترد من خلالها حقوقه.
فعندما يشتري العميل سيارة ـ مثلاً ـ ويكتشف بعد مدة أن بها خللاً ميكانيكيًا، فإن من أبسط حقوقه أن يتم إصلاح هذا الخلل في سيارته دون أن يتحمل أي تبعات أو تكاليف حيال ذلك، وإذا رفضت الشركة ذلك، فمن حقه أن يجد أمامه قنوات رسمية يستطيع من خلالها استرداد حقه.
فهذه الحقوق الأربعة تعدّ هي الأساس لحقوق المستهلك العامة، وليست هي كل حقوقه. بل إن هناك حقوقًا كثيرة غيرها تعدّ مكفولة للمستهلك في الدول المتقدمة لا يطولها الشك. ومن أمثلتها حق استرجاع بعض السلع خلال 30 يومًا دون إبداء أي أسباب.

حقك في إشباع الحاجات الأساسيه : إن من حق المستهلك الحصول على احتياجاته الاساسيه كالغذاء و الدواء و الماء والمسكن والتعليم

حقك في التعويض : يحق للمستهلك الحصول على التعويض المناسب او التبديل في حال حصوله على سلع و خدمات رديئه .
حقك في المعرفه : من حق المستهلك التزود بالحقائق والمعلومات الصحيه غير المضلله التي تخص سلعه وخدماته .
حقك في التثقيف : للمستهلك الحق في ان يكون مثقفا وعلى درايه تامه بكل ما يخصه ويكسبه المهارات و المعرفه

(مقتبس من إعلان مركز رعاية المستهلك ولجنة مكافحة الغش التجاري بالغرفة التجارية الصناعية بالرياض)

وقبل إرسال الرسالة يجب على المرسل أن ينظم أفكاره، ويحدد ما يرغب في قوله على صورة كلمات أو صور، وبعد ذلك يرسل ما يود إرساله باستخدام إحدى طرق الإتصال المعروفة (سوف أتحدث عنها لاحقًا بإذن الله) لتأتي بعد ذلك وظيفة المستقبل في تسلم الرسالة وفك رموزها للتوصل إلى المعنى الحقيقي الذي أراده المرسل. إلا أنه في أثناء نقل الرسالة قد تعترضها بعض الأمور التي تؤثر في وضوحها، ومن ثم تؤدي إلى نوع من سوء الفهم، مثل التشويش في البيئة المحيطة أو غير ذلك، فيجب على المرسل أن يحرص على الحصول على رد الفعل الإيجابي الذي يرغب في الحصول عليه.

وإذا طبقنا نظرية الاتصال فسنجد أن الشركة هي المرسل، وأنها تريد التأثير في العملاء. إما بحثهم على التعامل معها وإما بإيصال معلومة معينة لهم. والعملاء هم الذين يستقبلون الرسالة. ولدى الشركة عدة خيارات لنقل هذه الرسالة:

وسؤالي ما هو دور الوزارة الفعلي في توعية المستهلك وحمايته؟

وبالمقارنة بين هذه الحقوق وحقوق البائع نجد أن كفة الميزان تميل بقوة لصالح البائعين والمنتجين. صحيح أن من حق المشتري أن يمتنع عن الشراء وعندها لن يتم البيع؛ ولكن هناك اعتقاداً بأن أغلب المشترين تنقصهم المعلومات الدقيقة ومستوى المعرفة اللازم لاتخاذ قرار عقلاني صحيح مما يتطلب قدرًا من الحماية لهم من استغلال البائعين.
ولذلك رأى المطالبون بحماية حقوق المستهلك أن من الضروري إضافة حقوق أخرى أهمها:
1-الحق في معرفة المعلومات الأساسية عن السلعة.
2-حق الحماية من السلع المشكوك فيها، ومن تصرفات المسوقين غير المراعية للأخلاق.
3-الحق في سلع وسياسات تسويقية تؤدي إلى حياة أفضل.
وكل واحد من هذه الحقوق، أو كل هذه الحقوق يقود إلى مطالبات إضافية من قبل مدعي حماية حقوق المستهلك، فحق المعرفة ـ مثلاً ـ يتطلب معرفة كافة التفاصيل عن القروض من البنوك وكيفية حساب الفائدة على هذه القروض، والتكلفة الحقيقية لكل سلعة، ومحتويات ومكونات كل سلعة، وتاريخ صلاحية السلعة وغير ذلك.  لذا أقول: إن المستهلكين لا ينبغي أن يكتفوا بالمطالبة بهذه الحقوق المكفولة أصلاً، بل يجب أن يتحملوا المسؤولية تجاه حماية حقوقهم وحقوق غيرهم، وعدم انتظار ذلك من الآخرين، وهناك وسائل متعددة لذلك. فمثلاً: باستطاعة العميل الذي يعتقد أنه (أو غيره) قد تعرض لغش أو سوء معاملة أن يتصل هاتفيا بمدير الشركة، أو أن يرسل رسالة خطية أو إلكترونية يشرح فيها المشكلة إلى مركز الشركة الرئيسي إن كانت شركة عالمية، كما أن باستطاعته الكتابة إلى الإعلام والصحافة أو نشر المعلومات المتوفرة لديه بين أصدقائه ومعارفه وتحريضهم على القيام بإجراء ما.

في خطوة غير مسبوقة قامت هيئة الغذاء والدواء في المملكة العربية السعودية بدعم الجهود المبذولة في حماية المستهلك من خلال التشهير ببعض مصانع تعبيئة المياه لمخالفتها معايير الإنتاج وأكدت الهيئة إن هذه المياه ملوثة بالبرومات التي تم التحذير منها في وقت سابق وتم مناقشتها في هذه المدونة. وهذه من وجهة نظري أول مره يتم التشهير وبالأسم الصريح . شكرا لكل من يحمي ويهتم بصحتنا وغذائنا.

رابط الخبر في جريدة الرياض

رابط الخبر في جريدة الإقتصادية

كاريكاتير معبر في جريدة الإقتصادية 05-07-2009

يبدع ربيع  كعادته  في لقطة تجلي في جريدة الرياض ليوم الأحد الموافق 28-06-2009 م عن حرب الأسعار والتي نادرا مانسمع عنها وهي ببساطة عندما يقوم تاجر أو شركة بتخفيض سعر المنتج أو الخدمة ومن ثم يبداء تاجر أو شركة منافسة بالتقليد إلى أن تستمر الأسعار بالإنخفاض وهذا في صالح المستهلك على المدى القريب ولكن قد ينتهي المطاف أن يكون على حساب الجودة والخدمة المقدمة. وقد تتذكرون حرب الألبان قبل عدة سنوات وكيف إن وزارة التجارة تدخلت لإيقافها وهذا ماعبر عنه ربيع في كاريكاتيره عندما تقف وزارة التجارة بحزم عندما تبداء حرب الأسعار ولكن عندما تبداء الأسعار بالإرتفاع يقول ربيع إن دور وزارة التجارة يكون المشاهدة.  وأقول إن المبالغة في حرب الأسعار لايفيد إقتصاد الوطن على المدى البعيد ولكن يجب أن تكون الأسعار غير مبالغ فيها وأن تكون هناك أنظمة وقوانين تتابع السوق وتحمي المستهلك. ودمتم بحب.

سكان الرياض شاهدوا لوحات إعلانية كبيرة عند تقاطعات الطرق وعلى الكباري تقول أقلع عن التدخين وزواجك علينا, وتطرقت الكاتبة مها الحجيلان في جريدة الوطن ليوم الأحد الموافق 28-06-2009 م عن حملة مكافحة التدخين وإستخدام المرأة كجائزة لمن يقلع عن التدخين. وأقول إن النيات الطيبة قد لاتؤدي الى نتائج جيده. فالمشروع جيد ويشجع الناس على الإقلاع عن عادة التدخين ويستخدم الفكر التسويقي في الإقناع ولكن يعاب عليه إستخدامه للمرأة كوسيلة جذب وإقناع عن عادة التدخين. هل  القائمين على المشروع يعتبرون المرأة كلذة يبحث عنها المدخنين وتكون الجائزة عند إقلاع المدخن عن عادته لأعتقد ذلك. إستخدام المرأه في الإعلان قديم قدم البشرية وجمعية مكافحة التدخين بمشروعها هذا رسخت هذا المفهوم بدون قصد وربطت الزواج بلإقلاع عن التدخين. وسؤالي هل هذا العرض يشمل الفتيات المقلعات عن التدخين . بعض الإحصائيات الغير دقيقة تقول إن عددهم مليون فتاة مدخنة في المملكة العربية السعودية. وشكرا لجمعية مكافحة التدخين على جهودهم.

سؤال ماموقف شركات التبغ من ذلك؟

أولا: حقوق المستهلك

1. حق الأمان : للمستهلك الحق في الحماية من المنتجات وعمليات الانتاج والخدمات التي تشكل ضرراً على صحة وسلامته.

2. حق المعرفة : للمستهلك الحق في تزويده بالحقائق التي تساعد على الشراء والاستهلاك السليم.

3. حق الاختيار : الحق في الاختيار بين العديد من البدائل من السلع والخدمات باسعار تنافسية مع ضمان الجودة.

4. حق الاستماع إلى آرائه : ان تمثل مصالح المستهلك لدى الجهات الرسمية وغير الرسمية ويأخذ بآرائه في تطوير السلع والخدمات.

5. حق اشباع احتياجاته الأساسية : للمستهلك حق الحصول على السلع الخدمات الضرورية الأساسية كالغذاء والكساء والمأوى والرعاية الصحية والتعليم.

6. حق التعويض : للمستهلك الحق في تسوية عادلة لمطالبة المشروعية ، بما في ذلك التعويض عن التضليل او السلع الرديئة أو الخدمات غير المرضية أو اية ممارسات تضر بالمستهلك.

7. حق التثقيف : للمستهلك الحق في اكتساب المعارف والمهارات المطلوبة لممارسة الاختبارات الواعية بين السلع والخدمات ، وان يكون مدركاً لحقوقه الأساسية ومسؤولياته وكيفية استخدامها من خلال برنامج التوعية المستديمة.

8. حق الحياة في بيئة سليمة : للمستهلك الحق في العيش والعمل في بيئة خالية من المخاطر.

ثانيا: واجبات المستهلك

1. التأكد من مصدر البضاعة بقراءة البيانات الخاصة ببلد المنشأ.

2. طلب فاتورة الشراء الأصلية من البائع.

3. التجول بالسوق لفترة كافية لاختيار السلعة المناسبة والسعر المناسب.

4. عدم الشراء من العمالة الهامشية.

5. عدم الانسياق وراء الإعلانات المغرية في جميع السلع.

6. تأكد من مضمون الضمان مع البائع قبل شراء السلعة.

7. ابحث عن مواصفات السلعة التي ترغب بشرائها.

8. افحص السلعة وتأكد من سلامتها قبل مغادرة المحل التجاري.

9. التأكد من تاريخ الصلاحية قبل الشراء.

10. التعاون مع الجهات المسئولة عن حماية المستهلك في البلاغ عما تجده مخالفاً.

هذه عزيزي المستهلك حقوقك وواجباتك تضمنها لك الانظمه المتبعه بدول الخليج فعليك معرفتها والمطالبة بها. وأقول إن هناك العديد من الأنظمة تضمن حقوقنا كمستهلكين ولكن نحتاج إلي معرفتها والمطالبة بها ونرجو من الجهات التنفيذية متابعتها وتطبيقها. ودمتم بحب.