أغلبنا شاهد هذا الإعلان من شركة موبايلي وهو إعلان مقارن لايذكر الشركة المنافسة بالإسم ولكن المشاهد العادي يفهم  إن المقصود بالإعلان هو شركة الإتصالات السعودية والبط في تقديم خدماتها. فالإعلان لم يذكر على الإطلاق أسم الشركة المنافسه وهو مانطلق عليه إعلان مقارن غير مباشر. ونلاحظ إن الإعلان ذكر أسم نواف وهو أسم المولود ولكن يقال إن نواف هو الشخص المعني بالتسويق للمنتج في شركة الإتصالات والله أعلم كما إن الإعلان يختتم بأن جميع المامؤرين مشغولين وهذه واضحة القصد. هل نشاهد في القريب العاجل رد من شركة الإتصالات أم لا . مهنيا أقول يجب أن تتوقف مثل هذه الإعلانات وخاصة أن المستهلك لايكسب منها شئيا. الكاسب الوحيد هم وكالات الإعلان. نصيحتي للشركتين أن يحسنوا خدماتهم وأن يعتنوا بعملائهم. ودمتم بود.

الحرب الإعلانيه الذي يشهدها السوق السعودية هذه الايام بين شركة الإتصالات السعودية وشركة موبايلي هي ممارسة جديدة في سوقنا المحلية فهناك مؤيد لها ومعارض ولكل منهم وجهة نظر معقوله.

الفريق الأول الذي يرى إن هذه الحرب جيده، يعتمد على الشفافية التي يجب أن تسود السوق وإن السبيل الوحيد إلى المنافسه هي  معرفة العيوب في السلع الأخرى وهذه العيوب قد لايكتشفها المستهلك العادي ولدي الشركة المنافسة القدرة والمعرفة لكشف ذلك.

أما الفريق الأخر الذي لايؤيد حرب الإعلانات تعتمد وجهة نظره على الأخلاقيات التي يجب أن تتحكم في السوق وأحترام المنافسه وعقلية المستهلك وأن تصرف هذه المبالغ لتحسين الخدمة وتخفيض السعر بدلا من المهاترات الإعلانيه.

والسؤال. هل حرب الإعلانات مفيدة؟

والجواب. من وجهة نظر تسويقية وقانونيه نعم لحرب الإعلانات التي تقود إلى منافسة أفضل وشفافية أكثر. فالمستهلك العادي لاتوجد لديه القدرة ولا المعرفة لإكتشاف عيوب المنتجات المنافسه ويحتاج إلى جهة تساعده في إيضاح المعلومة وإثباتها من خلال الأدوات الممكنه. ولذلك الإعلان المقارن أو مما نطلق عليه إصطلاحا حرب الإعلانات أو إعلان إثبات التفوق كما أحب أن أسميه يساعد المستهلك العادي على معرفة عيوب السلعة المنافسة.

مثال: أذكر عندما كنت مبتعثا لدراسة الدكتوراة في بريطانيا كان هناك إعلان مقارن لشركة صابون لتنظيف الملابس تدعي الشركة إن صابون الشركة المنافسة  يقلل  في العمر الإفتراضي للملابس وأثبتت ذلك من خلال معاملها ومعامل محايدة .ولذلك أعتذرت الشركة صاحبة المنتج الردئ للمستهلكين ووعدتهم بتلافي تلك العيوب وكل ذلك بسبب وفضل الإعلان المقارن أو حرب الإعلانات.

القوانين في  الأسواق الامريكية والاوربية  تشجع على الإعلان المقارن ولكن يجب أن تكون الشركة المدعيه على إستعداد للذهاب الى المحكمه وإثبات ذلك . وهو في ذلك يقدم خدمة جيدة للمستهلك ويشجع على الشفافيه وتطور المنافسه وتطوير الاسواق.

والسؤال الأهم هل الإعلان المقارن أو حرب الإعلانات مسموح بها في السوق السعودية.

الجواب: نظام هئية الإتصالات وتقنية المعلومات ينص على تشجيع المنافسة والشفافية وإحترام المنافس ولكن لاينص على الإعلان المقارن سواء بالموافقة أو الرفض وإن كنت أعتقد إنه لايمانع من الممارسه الجيدة للإعلان المقارن ودليل ذلك إستمرارشركة الإتصالات السعودية وموبايلي في إعلاناتهم المقارنه.

وأتمني ان تتنقل الشركتين من حرب الإعلانات المقارنه إلى حرب الأسعار المفيدة للعملاء. وسوف نتحدث في حلقة قادمة عن تعريف الإعلان المقارن.  ودمتم بود

كنا إلى وقت قريب تحت رحمة شركة الإتصالات السعودية ولعلكم تتذكرون مبلغ العشرة الأف ريال التي يجب علينا كمستهلكين مغلوب على أمرنا على دفعها مضطرين للحصول على جوال نحصل عليه بعد سنتين من دفع المبلغ عدا ونقدا لخدمة مؤجله. وأذكر جيدا الإنتظار في طوابير طويله أمام بنوكنا العزيزه لدفع رسوم خدمة الجوال المنتظره.

والسؤال،  ماذا حدث لجعل شركة الإتصالات السعودية  تقدم خدمات مميزه و تسابق الزمن في منافسة شرسة للحفاظ على نصيب في سوق الإتصالات المشبع.

الإحصائيات تتحدث:

نقلا عن تقرير صادر عن هئية الإتصالات وتقنية المعلومات هناك 39.5  مليون مشترك في الإتصالات المتنقلة بنهاية منتصف عام 2009م بنسبة إنتشار 157% بنسبة نمو بلغت 9% ونسبة الإشتراكات مسبقة الدفع 85% .

وتشير الإحصائيات إن إيرادات شركات الإتصالات في السوق السعودية تجاوزت 32 مليار ريال في النصف الأول من عام 2009م. السوق كبيرة تستحق الجهد والمنافسة. لاشك إن سوق الإتصالات السعودي مغري، مما جعل شركات كثيره تتنافس لتقديم خدمات الجوال في السوق السعودي وكلنا نتذكر دخول شركة موبايلي وكيف إنها أستطاعت في فترة وجيزه إثبات تواجدها وتهديد صريح لشركة الإتصالات السعودية مما نتج عنه إعادة هيكلة وتبني سياسة الإهتمام والعناية بالعميل وتقديم خدمات مميزة.  وبعدها بمدة حصلت شركة زين على حق الأمتياز لتكون الشركة الثالثة المخولة بتقديم خدمات الجوال وإن كنا ننتظر ماذا ستقدمه شركة زين للسوق الإتصالات السعودية.

لذلك كلنا شاهدنا وتابعنا بإهتمام التنافس بين الشركات المقدمة للخدمة وتابعنا الإعلانات الشرسه الغير مباشرة بين شركة الإتصالات السعودية وشركة موبايلي في رمضان لعام 1429في حملة تغير رقم الجوال الي شبكة موبايلي وقالت شركة الإتصالات وش ينفع رقمي بدون تغطية إدعاء منها ان شركة  موبايلي تقول غير الواقع فردت شركة موبايلي ردا جميلا نابعا من ثقافتنا الاسلاميه المتمثله في عدم الرد على من أخطاء عليك في شهر رمضان بقولهم اللهم إني صائم

ومثال أخر: حملة موبايلي عن التاخير في خدمات الإتصالات السعودية المتمثله في بائع البيتزا المتأخر لمدة أسبوعين في إيصال الطلب.

،مثال أخر:  في رمضان لعام 1430عندما أطلقت موبايلي إعلان عن موبايلي بروبدباند بعبارة بلا أسلاك بلا وجع رأس وردت شركة الإتصالات سريعا بإعلان يدعو المشتركين بوضع جهاز اللاسلكي الشبيه بجهاز موبايلي قريبا من الشباك لإلتقاط الإشارة ويقول عميل شركة الإتصالات السعودية شكلهم توهقوا في إشارة صريحة لعدم جودة الخدمة وترد شركة موبايلي سريعا بإعلان شكر للشركة الشقيقة للتحذير من السلع المقلدة ويستمر الصراع طويلا. الغريب في الأمر إن شركة زين لم تدخل هذه الحرب وإن كنت أتوقع أن يكون سريعا.

في الحلقة القادمة سوف أتحدث عن قانونية هذه الحرب وهل هناك فائدة تعود على المستهلك ومن المستفيد وهل هناك نظام ينظم مثل هذه الحرب. ودمتم بود

في صناديق القمامة تكمن أسرار الناس فيما يحبونه، وماياكلونه، الناس في المجتمعات قد يبالغون في تضخيم أنفسهم ولايعطون شركات الأبحاث المعلومات الحقيقية ولكن صناديق قمامتهم لاتكذب فهيا معيار صادق عن سلوكهم. قد يسأل شخص أين حقوق سرية المعلومات وأقول هل من حق الشركات التنقيب في قمامتنا، ماهي حقوقنا كمستهلكين، هل هناك أنظمة تنظم ذلك. كلها أسئلة تحتاج إلى إجابات من الجهات المختصة.

أولا:  قامت شركة زين  بعرض مميز جديد وتم الإعلان في الصحف

في اليوم التالى قامت شركة أمنيه بعرض مميز أخر في جميع الصحف الأردنيه

الإعلان الثاني

الإعلان الثالث

دخل على خط المنافسه شركة اورانج للاتصالات بإعلان

في نفس اليوم نشرت شبكة زين أعلانات في الجرائد مدعية ان عرضها ألافضل ولمحت بلون مميز بكلمة مستحيل نكاية بشركة امنية

هذه حرب الإعلانات  المسموح بها في بعض أسواق العالم ولكن في سوقنا السعودي الصورة غير واضحه وإن كانت شركة الإتصالات السعودية وموبايلي يمارسونها.

المصدر: الانترنت