الشهر: فبراير 2010
-
العناية بالعملاء
ولاء العميل
هناك نوعان من الولاء يجب أن نحرص عليهما معا وهما: • ولاء العميل للشركة. • وولاء العميل للسلعة. وكلاهما يتم…
أكمل القراءة » -
لماذا نعتني بالعميل؟
للإجابة على هذا السؤال دعني أبدأ بالإجابة على سؤال آخر وهو: ما الهدف من إنشاء شركة ما؟ لا شك أن…
أكمل القراءة » -
من المسؤول عن العناية بالعملاء؟
إن العناية بالعملاء ليست بالأمر الهين، فالعملاء ذوو مشارب مختلفة وأمزجة متقلبة، مما يتطلب اهتمامًا خاصًا من قبل الشركة. وكما…
أكمل القراءة » -
الإتصال الهاتفي
الهاتف وسيلة أخرى من وسائل الاتصال بين الشركة وعملائها تتطلب مهارات خاصة غير التي تتطلبها الوسائل الكتابية؛ لأننا عندما نرسل…
أكمل القراءة » -
ملامح أخلاقيات التسويق
الأخلاق يجب أن تكون شاملة لكل مفردات عملية التسويق، فتتناول التوزيع، والعلاقات مع العملاء والمجتمع، كما تتناول العلاقة بالشركات الأخرى،…
أكمل القراءة » -
متى يكون العميل سعيدًا ومتى يكون غير ذلك ؟
إنّ الأسباب التي تجعل العملاء غير سعداء كثيرة ومتعددة؛ منها على سبيل المثال لا الحصر: المعاملة السيئة، وعدم القدرة على…
أكمل القراءة » -
خدمة العملاء ما هي؟
إذا سئلت عن خدمة العملاء ما هي؟ فقد تتبادر إلى ذهنك أمور كثيرة، لكنك قد تختزل خدمة العملاء في بعض…
أكمل القراءة »